Agent de sécurité Ontario: Sensibilisation et droits de la personne

Les 22 questions de ce test

Toutes les questions et leurs choix de réponse. Les bonnes réponses et les explications s’affichent quand vous faites le test ci-dessus.

1. Quelle loi ontarienne le guide de préparation cite-t-il pour servir les personnes handicapées?

   1. Loi de 1995 sur les relations de travail
   2. Loi sur la santé et la sécurité au travail, L.R.O. 1990, chap. O.1
   3. Loi de 2000 sur les normes d'emploi
   4. Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario

2. Quelle activité le programme suggère-t-il pour aider l'élève à garder ses propres préjugés sous contrôle?

   1. Lire les manuels d'alarme du site
   2. Mémoriser la liste des codes 10 APCO
   3. Un journal de bord sur ses préjugés
   4. S'exercer au menottage avec un partenaire

3. Une personne handicapée arrive avec une personne de soutien. Que doit assurer le fournisseur?

   1. Que seule la personne de soutien entre
   2. Que la personne de soutien attende dehors
   3. Que la personne de soutien paie le double
   4. Qu'elles puissent entrer ensemble

4. Quel motif figure à l'article du Code des droits de la personne sur les services, mais pas dans la règle d'égalité du code de conduite de la LSPSE?

   1. Le handicap
   2. L'état familial
   3. L'identité sexuelle
   4. La croyance

5. Un visiteur accompagné d'un chien-guide veut entrer dans l'immeuble de bureaux que vous gardez. Qu'exige la norme de service à la clientèle de la LAPHO?

   1. Le laisser entrer et garder son chien
   2. Lui demander d'attacher le chien dehors
   3. Le laisser entrer seulement accompagné
   4. Exiger un billet médical avant l'entrée

6. En vertu de quelles deux sources juridiques les agents doivent-ils traiter toutes les personnes sur un pied d'égalité?

   1. La LSST et le SIMDUT
   2. Le Code de conduite et le Code des droits de la personne
   3. La LPRPDE et la LAIPVP
   4. Le Code criminel et la Loi sur la preuve

7. Selon le programme, envers quel groupe, entre autres, les agents doivent-ils faire preuve de sensibilité et d'empathie?

   1. Seulement les autres agents titulaires de permis
   2. Seulement les gestionnaires du client
   3. Les personnes ayant des problèmes de santé mentale
   4. Seulement les personnes qu'ils connaissent déjà

8. Comment un agent doit-il aborder les membres du public?

   1. Avec méfiance
   2. Avec humour
   3. Avec respect
   4. Avec indifférence

9. Un agent suit dans un magasin uniquement les clients d'une certaine origine ethnique. Que viole-t-il?

   1. L'obligation d'égalité de traitement du Code de conduite
   2. La Loi sur l'entrée sans autorisation
   3. Seulement le code vestimentaire du magasin
   4. Aucune règle, tant que personne ne dépose de plainte

10. Un visiteur d'une autre culture fait un geste de la main que vous trouvez grossier. Que suggère la formation sur la sensibilisation?

    1. Le noter comme une menace dans votre rapport
    2. L'expulser du site sur-le-champ
    3. Répondre par le même geste
    4. Envisager qu'il s'agisse d'un malentendu

11. Le chien d'un visiteur ne porte ni veste ni harnais. Comment le visiteur peut-il démontrer qu'il s'agit d'un animal d'assistance selon la LAPHO?

    1. En payant des frais au propriétaire de l'immeuble
    2. Par une lettre d'un professionnel de la santé réglementé
    3. En montrant la médaille municipale du chien
    4. En faisant exécuter un tour au chien

12. Selon la norme de service à la clientèle de la LAPHO, à quels besoins une personne de soutien aide-t-elle?

    1. La mobilité ou les soins personnels
    2. Le transport de la personne au site
    3. Le paiement des biens et services
    4. Les plaintes en droits de la personne

13. Pourquoi les agents de sécurité doivent-ils apprendre à reconnaître leurs propres préjugés?

    1. Pour pouvoir les signaler à la police
    2. Pour pouvoir éviter certains groupes
    3. Pour éviter qu'ils influent sur leur façon d'agir
    4. Pour pouvoir les partager avec le public

14. Quelles formes de préjugés le programme de formation sur la sensibilisation aborde-t-il précisément?

    1. Le revenu, l'emploi, la voiture et le quartier
    2. Le handicap, l'origine ethnique, le sexe et l'orientation sexuelle
    3. Les opinions politiques, les équipes sportives préférées, la musique et la mode
    4. La taille, le poids, l'âge et la forme physique

15. Un agent présume qu'un adolescent en chandail à capuchon est un voleur à l'étalage et le suit dans le magasin. Que révèle ce geste selon la formation en sensibilisation?

    1. Une étape obligatoire de prévention des pertes
    2. Une bonne conscience de la situation
    3. Un préjugé que l'agent doit reconnaître
    4. Une obligation prévue par la Loi sur l'entrée sans autorisation

16. Selon le programme, quelles différences peuvent influer sur la dynamique d'une situation?

    1. Le revenu, la voiture et la maison
    2. La taille, le poids et la couleur des cheveux
    3. Le quart, le poste et le type d'uniforme
    4. Mentales, physiques, culturelles et sexuelles

17. Selon le Code des droits de la personne de l'Ontario, chacun a droit à un traitement égal en matière de quoi?

    1. Services, biens et installations
    2. Services gouvernementaux seulement
    3. Emplois du secteur public seulement
    4. Logement coopératif seulement

18. Selon le programme, quel problème peut survenir lorsque les agents traitent avec une grande variété de personnes?

    1. Des rapports rédigés plus vite
    2. Moins d'appels d'alarme la nuit
    3. Des rondes de patrouille plus courtes
    4. Des difficultés de communication

19. Quelle loi provinciale confère à tous en Ontario des droits et des possibilités égaux, sans discrimination?

    1. Le Code des droits de la personne de l'Ontario
    2. La Loi sur les permis d'alcool
    3. La Loi sur l'entrée sans autorisation
    4. La Loi sur les infractions provinciales

20. Quel élément le guide de préparation mentionne-t-il comme une différence pouvant mener à des préjugés?

    1. La marque de téléphone
    2. L'éducation
    3. La pointure
    4. Le mets préféré

21. Lequel de ces motifs est protégé par la règle d'égalité de traitement du Code de conduite?

    1. La croyance
    2. L'accent
    3. Le passe-temps
    4. Le revenu

22. La formation du personnel sur le service à la clientèle exigée par la LAPHO doit porter sur quel sujet?

    1. Fixer les frais exigés des personnes de soutien
    2. Interagir avec les usagers d'appareils fonctionnels
    3. Choisir quels animaux d'assistance refuser
    4. Repérer les personnes qui simulent un handicap