Agent de sécurité Ontario: Communications efficaces et codes 10

Les 30 questions de ce test

Toutes les questions et leurs choix de réponse. Les bonnes réponses et les explications s’affichent quand vous faites le test ci-dessus.

1. À quoi le code 10-37 fait-il référence?

   1. Un conducteur ivre
   2. Un véhicule suspect
   3. Un bien abandonné
   4. Une plaque volée

2. Une témoin donne des réponses vagues sur ce qu'elle a vu. Quelle compétence en communication du programme aide le plus?

   1. Hausser le ton pour la faire parler
   2. Poser des questions d'approfondissement
   3. Mettre fin à la conversation tout de suite
   4. Noter votre propre opinion des faits

3. Lequel de ces éléments est un exemple de communication non verbale?

   1. Un rapport d'incident
   2. Un texto
   3. Une transmission radio
   4. L'expression faciale

4. Comment s'appelait auparavant la composante Communication du programme de formation?

   1. Techniques de négociation de crise
   2. Communication tactique
   3. Service à la clientèle
   4. Judo verbal

5. La répartition demande s'il y a des blessés et il n'y en a aucun. Quel code signifie négatif?

   1. 10-69
   2. 10-12
   3. 10-4
   4. 10-74

6. Comment le programme décrit-il les techniques de désescalade que les agents apprennent?

   1. Un contrôle physique immédiat
   2. Des étapes d'intervention progressives
   3. Un seul scénario fixe
   4. Appeler la police d'abord chaque fois

7. Le dernier message de la répartition a été coupé par de la friture. Quel code lui demande de le répéter?

   1. 10-9
   2. 10-4
   3. 10-7
   4. 10-22

8. En quoi votre style de communication devrait-il différer entre aider une personne blessée et contrôler une foule agitée?

   1. L'adapter à chaque situation
   2. Ne parler qu'aux superviseurs dans les deux cas
   3. Éviter de parler dans les deux cas
   4. Garder le même style ferme dans les deux cas

9. Quel code 10 signifie alerte à la bombe?

   1. 10-52
   2. 10-89
   3. 10-70
   4. 10-33

10. Le répartiteur diffuse 10-33 à la radio. Que se passe-t-il?

    1. Arrivée à la scène
    2. Hors service
    3. Urgence, toutes les unités en alerte
    4. Affectation terminée, retour à la base

11. Qu'indique le code 10-95 à la répartition?

    1. Une personne est sous garde
    2. Une personne rôde
    3. Une personne a besoin de soins
    4. Une personne s'est évadée

12. Laquelle de ces règles générales s'applique à toutes les communications en sécurité?

    1. Utiliser de l'argot pour créer des liens
    2. Utiliser le plus de mots possible
    3. Toujours parler à voix forte
    4. Ne pas susciter d'antagonisme

13. Auprès de qui devez-vous vous informer des procédures et protocoles radio applicables à des situations comme les alarmes incendie?

    1. Des familles des autres agents
    2. De votre employeur
    3. Du public
    4. Du service des incendies

14. Quel équilibre un agent doit-il rechercher lorsqu'il donne des directives au public?

    1. Passif et s'excusant
    2. Agressif et autoritaire en tout temps
    3. Silencieux et observateur seulement
    4. Affirmatif, sans provoquer de conflit

15. Lequel de ces éléments fait partie des principes de communication enseignés dans le programme?

    1. Le style d'écriture
    2. La distance physique
    3. La vitesse de frappe
    4. La couleur de l'uniforme

16. La répartition vous transmet 10-22 au sujet de l'appel qu'elle vient d'envoyer. Que devez-vous faire?

    1. Le répéter
    2. Ne pas en tenir compte
    3. Demander du renfort
    4. Vous rendre au poste

17. Pourquoi le ton, le volume et le débit sont-ils particulièrement importants au téléphone?

    1. Le téléphone déforme chaque mot
    2. Les appelants sont généralement des superviseurs
    3. L'interlocuteur ne voit pas vos indices non verbaux
    4. Les appels sont toujours enregistrés à des fins de formation

18. Quel code indique à la répartition qu'un crime est en cours?

    1. 10-41
    2. 10-13
    3. 10-31
    4. 10-24

19. Comment l'information fournie par un agent, oralement ou par écrit, doit-elle être présentée?

    1. Claire et concise, sans opinion personnelle
    2. Formelle, avec du jargon juridique
    3. Brève, sans aucun nom
    4. Détaillée, avec les opinions personnelles de l'agent

20. Vous avez besoin d'un autre agent pour vous aider avec une personne agressive. Quel code utilisez-vous?

    1. 10-74
    2. 10-36
    3. 10-98
    4. 10-78

21. La répartition diffuse 10-70 pour la tour est. Que signale-t-elle?

    1. Accident de la route
    2. Demande d'ambulance
    3. Alarme d'incendie
    4. Alerte à la bombe

22. Pourquoi l'entregent est-il important pour les agents?

    1. Il remplace la rédaction de rapports
    2. Il permet de contourner les règles du site
    3. Elles permettent aux agents d'éviter la formation et la certification
    4. Il aide à prévenir ou à désamorcer les situations difficiles

23. Vous vous annoncez par radio au début de votre quart. Quel code convient?

    1. 10-42
    2. 10-23
    3. 10-41
    4. 10-24

24. La répartition vous dit 10-12. Que devez-vous faire?

    1. Répéter votre message
    2. Attendre
    3. Cesser toute ronde
    4. Retourner au poste

25. Pourquoi le programme qualifie-t-il la conduite d'un agent d'essentielle?

    1. Elle détermine la catégorie de permis
    2. Elle touche l'image de l'industrie
    3. Elle fixe les prix du client
    4. Elle remplace les rapports écrits

26. Le programme indique que l'agent adapte son comportement à la personne et à la situation. Quel contraste donne-t-il en exemple?

    1. Passif ou agressif
    2. Tenue formelle ou décontractée
    3. Notes écrites ou orales
    4. Quart de jour ou de nuit

27. Un agent transmet 10-52 par radio. Que demande-t-il?

    1. Des renforts policiers
    2. Une dépanneuse
    3. Un camion de pompiers
    4. Une ambulance

28. Vous arrivez au quai de chargement à la suite d'un appel d'alarme. Quel code indique au répartiteur que vous êtes sur place?

    1. 10-23
    2. 10-42
    3. 10-8
    4. 10-22

29. À la radio, que signifie le code 10-4?

    1. Arrêt de transmission
    2. Répéter
    3. Demande d'aide
    4. Message reçu

30. Le répartiteur vous demande votre 10-20. Que veut-il savoir?

    1. L'heure de fin de votre quart
    2. L'endroit où vous êtes
    3. Le nom de votre superviseur
    4. Votre numéro de permis