Canada Exam Prep
Agent de sécurité Ontario – aperçu

Agent de sécurité Ontario – guide d'étude : les règles clés des 15 thèmes

Guide d'étude gratuit : 295 points clés tirés du document « Guide de préparation à l'examen pour agents de sécurité », en mots simples, classés par thème, avec un lien vers les questions de pratique de chaque thème.

Par l’ ·

  • 15 thèmes
  • 294 points clés
  • Gratuit, sans inscription

Ce guide d'étude réunit sur une seule page nos notes sur chaque thème de l'examen « Examen pour le permis d'agent de sécurité de l'Ontario » : 295 points courts, rédigés dans nos mots, classés par thème et par section du guide officiel. Lisez-le du début à la fin avant votre premier test de pratique, ou allez directement à un thème grâce à la liste ci-dessous.

Chaque thème se termine par un lien vers ses questions de pratique, pour vérifier tout de suite ce que vous venez de lire, et par un lien vers le chapitre officiel pour le texte complet. Ces notes résument le document « Guide de préparation à l'examen pour agents de sécurité » de Ministère du Solliciteur général de l'Ontario — Direction des services privés de sécurité et d'enquête; elles ne le remplacent pas. Si nos notes et la source officielle diffèrent, la source officielle a priorité.

Réviser ces notes en fiches →

LSPSE et obtention du permis

Qui doit détenir un permis d'agent de sécurité en vertu de la Loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d'enquête, les conditions d'admissibilité (18 ans, casier judiciaire vierge, droit de travailler, formation et examen), les types de permis, leur durée, les droits, le renouvellement et la Vérification du casier judiciaire et des affaires judiciaires.

S'exercer : LSPSE et obtention du permisFiches de révisionChapitre officiel

Introduction au secteur de la sécurité

  • La LSPSE (Loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d'enquête) est entrée en vigueur le 23 août 2007; objectifs : professionnaliser le secteur, accroître la sécurité publique, assurer une formation adéquate.
  • Le règlement sur la formation et les examens (Règl. de l'Ont. 26/10) est entré en vigueur le 15 avril 2010; chaque agent doit y satisfaire avant de demander un permis.
  • Un permis est nécessaire si vous travaillez contre rémunération principalement pour protéger des personnes ou des biens (garde ou patrouille). Exemples : gardes du corps, videurs, agents de prévention des pertes, personnes qui patrouillent des lieux.

Champ d'application

  • Agent de sécurité = travaille contre rémunération, principalement en assurant la garde ou la patrouille pour protéger des personnes ou des biens (par. 2 (4)); exemples : videur, garde du corps, prévention des pertes (par. 2 (5)).
  • Enquêteur privé = travaille contre rémunération principalement pour mener des enquêtes afin de fournir des renseignements (par. 2 (2)).
  • La Loi ne s'applique pas : aux avocats dans l'exercice de leur profession, aux agents de la paix agissant à ce titre, aux serruriers, aux services de véhicules blindés, aux personnes qui ne donnent que des conseils en sécurité, aux experts en sinistres titulaires d'un permis (par. 2 (7)).

Types de permis et règles

  • Six types de permis : agent de sécurité (particulier), enquêteur privé (particulier), les deux (particulier); permis d'entreprise pour vendre des services d'agent de sécurité, d'enquêteur privé ou les deux.
  • Pour agir comme agent, vous devez détenir le permis et être employé par une entreprise titulaire d'un permis, un employeur inscrit ou un employeur qui n'est pas tenu de s'inscrire (art. 6).
  • Vous pouvez détenir un permis d'agent de sécurité et un permis d'enquêteur privé, mais vous ne pouvez pas agir à ces deux titres en même temps (art. 12, disp. 3).
  • Le permis indique son type, sa date d'expiration et la photo de son titulaire, et il est incessible (art. 12).

Exigences obligatoires

  • Admissible seulement si : casier judiciaire vierge; et (particuliers) 18 ans ou plus, droit de travailler au Canada, formation et examen prescrits réussis.
  • Casier judiciaire vierge = aucune condamnation pour une infraction prescrite, ou condamnation suivie d'une réhabilitation (suspension du casier).
  • Si vous cessez de satisfaire à une exigence : cessez de travailler en vertu du permis et retournez-le dans les 5 jours, sans compter les samedis, les dimanches et les jours fériés (par. 10 (2)).
  • Guide de préparation : les accusations ou condamnations qui ne figurent pas sur la liste prescrite ne vous excluent pas automatiquement; la Direction examine le dossier et peut vous permettre d'être entendu.

Refus et appel

  • Le registrateur doit donner un avis écrit avant de refuser un permis, d'y ajouter des conditions ou de le révoquer.
  • 21 jours après l'avis pour demander la possibilité d'être entendu; 21 jours après les motifs écrits pour interjeter appel devant le Tribunal d'appel en matière de permis.
  • Les demandeurs refusés peuvent présenter une nouvelle demande s'il y a de nouvelles preuves ou un changement de circonstances.

Formation et examens

  • Il faut suivre un programme de formation conforme au programme de formation du ministère pour les agents de sécurité et réussir l'examen d'obtention du permis du ministère.
  • Avant l'examen, il faut remettre à l'administrateur de l'examen un certificat valide de secourisme d'urgence de l'Ambulance Saint-Jean ou l'équivalent.
  • La formation ne peut être donnée que par : une université publique, un collège d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario, un collège privé d'enseignement professionnel inscrit, une entreprise titulaire d'un permis, ou une entreprise inscrite qui vous emploie ou vous a fait une offre d'emploi conditionnelle.
  • Le titulaire d'un permis permanent d'agent de sécurité d'une autre province ou d'un territoire (délivré après une formation ou un examen, ou les deux) est exempté de la formation en Ontario.
  • Le certificat de formation doit indiquer le nom de l'entreprise, la mention « Agent de sécurité », votre nom, la date de fin et une signature autorisée.

Contenu et durée de la formation

  • Durée minimale en classe : 40 heures avec le secourisme d'urgence, ou 33,5 heures sans celui-ci.
  • Section la plus longue : Autorités légales, 7,5 heures en classe. Section sur les premiers soins : 6,5 heures.
  • Ratio formateur-élèves recommandé : 1/24.
  • En classe ou en ligne; les cours en ligne doivent offrir une interaction en temps réel avec un formateur; seuls les élèves qui ont suivi tout le cours peuvent passer l'examen.

Examens pour agents de sécurité et enquêteurs privés (ontario.ca)

  • Examens distincts pour les agents de sécurité et les enquêteurs privés; le permis double exige les deux examens.
  • 60 questions à choix multiples, 75 minutes par examen.
  • Il faut un numéro d'achèvement de la formation fourni par votre fournisseur de formation pour vous inscrire.
  • Examen en ligne ou dans certains centres DriveTest.

À propos de l'examen

  • Rendez-vous de 2 heures, dont 75 minutes pour l'examen.
  • Note de passage : 62 %. (Le délai de cinq jours ouvrables indiqué dans le guide est périmé; le site d'examen indique 2 jours ouvrables.)
  • Il faut réserver à l'avance en ligne ou par l'entremise d'un agent du centre d'appels; les questions sur la réservation et le paiement sont adressées à Serco DES Inc.
  • Déjà titulaire d'un permis? Vous ne pouvez passer que l'examen pour lequel vous avez un permis ou une formation; passez-le bien avant l'expiration du permis.

Permis d'agent de sécurité ou d'enquêteur privé (particuliers)

  • Le permis expire à la date du deuxième anniversaire de naissance suivant sa délivrance; les renouvellements sont de 2 ans, liés à la date de naissance (aussi Règl. de l'Ont. 367/07).
  • Renouvellement possible jusqu'à 90 jours civils avant l'expiration.
  • Il faut avoir sur soi en tout temps une copie numérique ou imprimée et la présenter sur demande.
  • Coût : 80 $ pour le permis d'agent de sécurité; 80 $ pour enquêteur privé; 160 $ pour le permis double; 80 $ pour changer de type de permis; aucuns frais pour modifier les renseignements personnels.
  • Demande en ligne : jusqu'à 15 jours civils; par la poste : jusqu'à 30 jours civils. Paiement par la poste : traite bancaire, mandat ou chèque certifié à l'ordre du ministre des Finances.
  • La vérification du casier judiciaire et des affaires judiciaires doit avoir été délivrée dans les six mois précédant la présentation de la demande, en format original.
  • Deux pièces d'identité gouvernementales valides différentes (une pour l'identité, une pour l'admissibilité au travail); la carte Santé et la carte d'assurance sociale ne sont pas acceptées.
  • Il faut aviser le ministère dans les 5 jours d'une condamnation ou d'une déclaration de culpabilité pour une infraction figurant dans le règlement sur le casier judiciaire vierge.
  • Permis valide d'une autre province : aucune formation ni aucun examen en Ontario; les demandes complètes sont traitées dans les 10 jours ouvrables.
  • Les cartes physiques ne sont plus délivrées; les permis sont numériques (ils peuvent être imprimés).

Options de réservation et de paiement (consulté le 2026-10-17)

  • Droits d'examen : 35,00 $ + TVH de 13 % = 39,55 $, par tentative.
  • Les droits couvrent la passation et la correction de l'examen seulement; les droits de permis de ServiceOntario sont distincts.
  • La page du guide de préparation (mise à jour en 2021) affiche encore d'anciens droits de 75,15 $; la page de réservation fait foi.

Règles du permis, uniformes et équipement

Être muni de son permis et le produire, les règles sur l'uniforme (lettres SÉCURITÉ, insigne d'identité, aucun chevron, aucune chemise à col noire ou bleu marine), les termes interdits comme police et agent, les règles sur les matraques, les menottes et les armes à feu, et les peines prévues par la Loi.

S'exercer : Règles du permis, uniformes et équipementFiches de révisionChapitre officiel

Règles générales et normes d'exercice

  • Toute personne qui agit comme agent doit avoir son permis sur elle, s'identifier comme agent de sécurité sur demande et présenter son permis sur demande. S'applique aussi aux agents en civil (prévention des pertes, gardes du corps).
  • Uniforme obligatoire, sauf pour le travail de garde du corps et de prévention des pertes (prévention du vol et du sabotage) (par. 35 (2) et (3)).
  • Aucune pièce d'identité ni aucun symbole d'autorité autre que l'uniforme, le permis et ce que permet le règlement; p. ex., un insigne métallique est interdit (par. 35 (4)).

Retour du permis, autres obligations, se faire passer pour la police

  • Le permis est la propriété de la Couronne; retournez-le immédiatement s'il est suspendu ou révoqué, ou si vous cessez de satisfaire à une exigence de l'art. 10.
  • Nul ne peut prêter un permis, permettre à une autre personne de l'utiliser, afficher un permis faux ou modifié, ni présenter comme valide un permis suspendu ou révoqué (art. 38).
  • Le titulaire de permis ne doit pas se présenter faussement comme fournissant des services ou exerçant des fonctions policières (art. 39).
  • Termes interdits (art. 40) : détective ou détective privé, exécution de la loi, police, agent de police (« officer ») (et leurs variantes). Le terme « security officer » n'est donc pas permis.

Infractions et peines

  • Les infractions comprennent le fait de donner sciemment de faux renseignements dans une demande, de contrevenir à une condition du permis ou de contrevenir à la Loi ou aux règlements.
  • Les poursuites doivent être intentées dans l'année suivant la date où le registrateur a pris connaissance des faits (par. 43 (2)).
  • Particulier : amende maximale de 25 000 $, emprisonnement maximal d'un an, ou les deux. Entreprise : amende maximale de 250 000 $.
  • Le respect du code de conduite est une condition de chaque permis (par. 53 (2)).

Uniformes

  • Nom, logo ou écusson de l'employeur sur la poitrine de la pièce la plus extérieure de l'uniforme.
  • « SECURITY », « SÉCURITÉ », « SECURITY GUARD » ou « AGENT DE SÉCURITÉ » sur la poitrine : en majuscules, d'au moins 1,5 cm de hauteur, de couleur contrastante; placé de 2 à 3 cm sous le nom ou le logo de l'employeur, s'il y a lieu.
  • « SECURITY » ou « SÉCURITÉ » dans le dos : en majuscules, d'au moins 10 cm de hauteur, de couleur contrastante — non obligatoire si la pièce la plus extérieure est une chemise à col, un chandail, un blazer, un veston sport ou une veste de complet.
  • Plaque d'identité portant le nom ou le numéro de permis de l'agent sur la poitrine de la pièce la plus extérieure.
  • Aucun chevron de grade (exception : organisme sans but lucratif existant avant le 23 août 2007).
  • La chemise à col ne doit pas être noire ni bleu marine.
  • Pantalon : aucune bande latérale, sauf les bandes de sécurité réfléchissantes.
  • Pas de casquette de style policier.
  • L'employeur titulaire d'un permis doit veiller à ce que ses agents s'y conforment; l'agent est aussi responsable de porter l'uniforme réglementaire (guide de préparation).

Équipement

  • Arme à feu seulement si l'agent est autorisé à en porter une en vertu de l'art. 20 de la Loi sur les armes à feu fédérale.
  • Matraque seulement si elle est remise par l'employeur titulaire d'un permis ou inscrit, et uniquement à des fins défensives; l'employeur titulaire d'un permis doit souscrire une assurance pour les matraques.
  • Menottes seulement si elles sont remises par l'employeur.
  • Les attaches de câbles ou les lanières NE peuvent PAS servir de moyens de contention.

Code de conduite et plaintes du public

Les obligations et interdictions du Code de conduite du ministère (Règl. de l'Ont. 363/07), ce qui constitue une violation, et la façon dont les plaintes du public au registrateur sont déposées, confiées à un facilitateur et réglées.

S'exercer : Code de conduite et plaintes du publicFiches de révisionChapitre officiel

Manquement au code de conduite

  • Un titulaire de permis manque au code lorsqu'il contrevient au règlement ou omet de s'y conformer.
  • LSPSE, par. 53 (2) : le respect du code est une condition de chaque permis.

Pendant qu'il travaille, le titulaire d'un permis de particulier doit

  • a) agir avec honnêteté et intégrité
  • b) respecter et utiliser tous les biens et l'équipement conformément aux conditions du permis
  • c) respecter toutes les lois fédérales, provinciales et municipales
  • d) traiter toutes les personnes de façon égale, sans discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, l'état familial ou le handicap
  • e) s'abstenir de tenir des propos ou de poser des gestes grossiers, injurieux ou insultants, ou de se montrer autrement impoli envers le public
  • f) s'abstenir d'utiliser une force inutile
  • g) s'abstenir de tout comportement interdit ou non autorisé par la loi
  • h) respecter la vie privée : traiter comme confidentiels tous les renseignements reçus au travail, sauf si leur divulgation est exigée par le travail ou par la loi
  • i) collaborer avec la police lorsque la loi l'exige

Le titulaire d'un permis de particulier ne doit pas

  • a) être inapte au travail en raison de l'alcool ou de drogues pendant qu'il travaille
  • b) comploter avec un autre titulaire de permis ou l'aider ou l'encourager à manquer au code
  • c) faire volontairement ou par négligence une fausse déclaration ou une fausse plainte contre un autre titulaire de permis
  • d) donner une fausse image du type, de la catégorie ou des conditions de son permis
  • Exception à d) : le titulaire de permis qui dissimule son identité d'agent de sécurité ou d'enquêteur privé afin d'exercer ses fonctions.

Code de conduite

  • Respecter le code relève surtout du bon sens; traitez le public avec respect et professionnalisme.

Plaintes du public

  • Toute personne peut se plaindre au registrateur qu'un titulaire de permis a manqué au code de conduite, à la Loi ou aux règlements, ou à une condition de son permis.
  • La plainte doit être écrite, signée et déposée dans les 90 jours suivant l'événement (plus tard avec le consentement du registrateur).
  • Le registrateur peut refuser une plainte relative au code de conduite qui est frivole, vexatoire ou faite de mauvaise foi, et il doit en donner les motifs.
  • Les plaintes relatives au code de conduite sont confiées à un facilitateur, à moins que le plaignant ne le souhaite pas; le titulaire de permis doit assister aux rencontres exigées.
  • Le facilitateur peut recommander une formation corrective; le registrateur l'impose alors comme condition du permis.
  • Guide de préparation : les plaintes peuvent mener à une facilitation, à une enquête, à des accusations, à un avertissement ou à la révocation du permis.

Tâches, contrôle d'accès, des foules et de la circulation

Le rôle de base de l'agent (observer, prévenir, enregistrer et signaler), le contrôle d'accès et la feuille de contrôle des visiteurs, la sortie de matériel, les facteurs du contrôle des foules, le contrôle de la circulation sur une propriété privée, la relève de quart et les personnes sous l'effet de drogues.

S'exercer : Tâches, contrôle d'accès, des foules et de la circulationFiches de révisionChapitre officiel

Remarque importante

  • Les pratiques varient d'une entreprise à l'autre; connaissez les politiques de votre employeur, et pas seulement le guide ou le programme de formation.

Tâches de l'agent de sécurité

  • Rôle : protéger les personnes, les biens et l'information.
  • Les tâches comprennent : protéger les lieux contre les menaces naturelles et humaines; prévenir et détecter les actes criminels et quasi criminels contre les biens du client, et y réagir; collaborer avec la police et le système judiciaire (p. ex., protéger une scène de crime jusqu'à l'arrivée de la police, servir de source d'information); diriger les opérations en cas d'urgence et aider le personnel d'urgence (p. ex., indiquer aux pompiers le meilleur trajet); contrôler l'accès (barrières, escortes, inspection des sacs); contrôler une foule ou y rétablir l'ordre; prévenir les accidents du travail en signalant les dangers.
  • La plupart des tâches consistent seulement à observer, dissuader, consigner et signaler; l'intervention physique est l'exception.

Contrôle d'accès

  • Le registre consigne le nom de chaque personne et ses heures d'entrée et de sortie, afin de pouvoir localiser les visiteurs pendant une urgence ou après.
  • Le laissez-passer de visiteur indique si une escorte est nécessaire, qui a autorisé la visite, le statut du visiteur et la raison de sa présence sur les lieux.

Contrôle du matériel

  • La sortie de matériel (ordinateurs, disques, porte-documents) est l'une des tâches les plus délicates.
  • Le client décide des mesures qui protègent ses biens; l'agent suit ces instructions ainsi que les règles et protocoles d'accès fournis par le superviseur.

Contrôle des foules

  • Sur une propriété privée, un agent peut assurer le contrôle d'une foule; si la situation s'aggrave, il peut falloir faire appel à la police.
  • Facteurs à considérer : risque pour la vie ou les biens, que l'on agisse ou non; risque personnel pour l'agent; instructions du superviseur ou du client; risques liés au fait de quitter son poste; disponibilité de renforts; urgence; élaboration de tactiques ou de plans.
  • Si la foule menace de devenir incontrôlable, communiquez avec la police.

Contrôle de la circulation et stationnement

  • Les agents peuvent contrôler la circulation sur une propriété privée (entrées avec barrière, terrains de stationnement).
  • Utilisez des signaux et des gestes conventionnels pour que les conducteurs comprennent; habillez-vous selon la météo; le port de gilets ou de brassards réfléchissants est obligatoire; soyez courtois et persuasif en expliquant les raisons.

Éléments de base de la sécurité

  • Comprend : escorter des personnes, inspecter les bagages et les véhicules, communiquer avec le bon personnel en cas d'atteinte à la sécurité, établir une barricade ou une zone de rassemblement, confiner une installation, contrôler la circulation sur la propriété de l'entreprise ou sur la voie publique en cas d'urgence, signaux manuels, matériel de contrôle de la circulation, tenue appropriée, relève de quart (mettre au courant la personne du quart suivant).
  • Le programme suggère des heures de formation : Procédures de base en matière de sécurité, 3 heures en classe et 5 à l'extérieur.

Effets des drogues

  • Les agents peuvent rencontrer des personnes sous l'effet de drogues ou d'alcool, y compris des personnes en sevrage; ils doivent connaître les signes de toxicomanie et leurs effets sur le comportement afin de se protéger et de protéger la personne.
  • Catégories de drogues du programme : cannabinoïdes, dépresseurs, anesthésiques dissociatifs, hallucinogènes, opioïdes et dérivés de la morphine, stimulants, substances inhalées.

Patrouilles et surveillance

La planification d'une patrouille, la patrouille à pied, la patrouille motorisée et la surveillance fixe, avec les avantages et désavantages de chacune, ainsi que les compétences de vigilance attendues par le programme de formation.

S'exercer : Patrouilles et surveillanceFiches de révisionChapitre officiel

Patrouille

  • Objectif principal : maintenir la sécurité des lieux sous l'autorité de l'agent. Commencez par comprendre l'objectif de la patrouille.
  • L'objectif peut changer pendant un quart : p. ex., première ronde pour les intrus, deuxième pour l'équipement de sécurité, troisième de nouveau pour les intrus.
  • Connaissez la géographie des lieux : téléphones, robinets d'arrêt d'eau, panneaux électriques et d'alarme, interrupteurs, éclairage de secours; équipement d'urgence (génératrices, trousses de premiers soins, avertisseurs d'incendie, bornes d'incendie, extincteurs).
  • Meilleur trajet en cas d'urgence : le plus simple, le plus direct, celui qui présente le moins de dangers.
  • Planifiez le trajet à l'avance avec un plan des points de contrôle, des passages, des pièces, des cages d'escalier, des portes et des fenêtres; prévoyez d'autres trajets en cas d'incendie, d'explosion ou de fuite de produits chimiques.
  • Variez l'heure et le trajet pour que les patrouilles ne soient pas routinières ni prévisibles. Apportez l'équipement et les vêtements appropriés.

Patrouille à pied

  • Méthode de patrouille la plus courante; utilisée là où la patrouille motorisée ou la surveillance électronique ne peut pas offrir la même couverture. Tous les sens (vue, ouïe, odorat, toucher) peuvent être utilisés.
  • Avantages : grande visibilité; la connaissance des habitudes du secteur aide à prévoir les incidents; tous les sens sont utilisés; accès aux petits espaces comme les cages d'escalier.
  • Inconvénients : mobilité et couverture limitées; temps; mauvais temps; difficulté à transporter l'équipement (rapports, formulaires, trousses de premiers soins); problèmes de communication sans radio ni téléphone; patrouilles à pied difficiles à superviser.

Patrouille motorisée

  • Couvre des secteurs trop grands pour la patrouille à pied; les véhicules sont souvent en contact constant avec un répartiteur; couvre les terrains de stationnement, les cours d'entreposage, les clôtures de périmètre.
  • Avantages : grande visibilité; grands secteurs couverts plus vite; intervention plus rapide; transport de plus d'équipement; protection contre les intempéries.
  • Inconvénients : limitée aux routes et aux chemins; vision en partie restreinte; météo; le bruit du moteur masque les sons ou alerte d'autres personnes; les cabines étanches peuvent cacher des dangers comme les vapeurs.

Surveillance (patrouille non mobile)

  • Aussi appelée patrouille visuelle ou fixe; grâce à la technologie, l'agent reste à un poste fixe, mais surveille un secteur précis (entrée ou sortie, caméras, miroirs, clôtures).
  • Avantages : entrées et sorties facilement contrôlées; difficile pour quelqu'un d'attaquer physiquement l'agent; un poste ou des caméras visibles ont un effet dissuasif; moins d'agents nécessaires.
  • Inconvénients : les caméras et les clôtures peuvent être déjouées; il existe des angles morts; l'équipement peut tomber en panne, surtout par mauvais temps; concentration prolongée sur un seul secteur; dépend d'un seul sens (la vue); l'intervention peut se limiter à appeler la police ou le personnel interne, surtout lorsque la surveillance se fait à distance.

Surveillance

  • Accent sur : prise de décisions, reconnaissance des tendances (conscience de la situation), observation de détails mineurs mais cruciaux, reconnaissance de ce qui est normal et détection des anomalies, improvisation, adaptation, établissement des priorités.
  • Les vérifications initiales établissent un point de référence pour les observations ultérieures; utilisez vos cinq sens.

Carnet de notes, rapports et déclarations

La tenue du carnet de notes, les questions qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment d'un rapport d'incident, l'utilisation des notes au tribunal et la façon de recueillir et de corriger une déclaration de témoin.

S'exercer : Carnet de notes, rapports et déclarationsFiches de révisionChapitre officiel

Prise de notes

  • Le carnet de notes est sans doute l'outil le plus important de l'agent; compte rendu quotidien des événements.
  • Gardez-le propre, en ordre chronologique, sans modifications; n'arrachez jamais de pages (cela donne l'impression qu'on a retiré de l'information).
  • L'exactitude et la transparence reflètent l'intégrité et la fiabilité de l'agent.
  • L'agent le garde en sécurité (jamais sans surveillance à la portée du public), mais le carnet appartient en fin de compte à l'employeur; écrivez lisiblement, orthographiez correctement les noms et les lieux.

Contenu du rapport

  • Tenez-vous-en aux faits et aux observations, et non aux opinions ou aux suppositions.
  • Répondez aux questions : qui (suspects, victimes, plaignants, témoins), quoi (ce qui s'est passé, ce que chaque personne a fait, preuves), quand (heure, date, déroulement du début à la fin), où (lieu, où se trouvait chaque personne, où les preuves ont été trouvées), pourquoi (mobiles, s'ils sont évidents), comment (comment cela s'est produit, comment chaque personne a agi).

Rédaction de rapports

  • Types de rapports : rapport d'incident, rapport sur l'usage de la force, déclarations de témoins.
  • Éléments : date, heure, lieu, actions et comportements, descriptions des personnes, observations, heure de rédaction.
  • Rapport objectif : factuel, rédigé à la troisième personne, sans termes émotifs, sans introspection, clair et concis.
  • Conséquences juridiques : nécessaire pour les vérifications ou comme preuve en cour; confidentialité; prudence dans la diffusion (p. ex., problèmes liés à l'envoi par courriel de rapports confidentiels).

Rapports servant de preuves

  • Les agents peuvent être assignés à témoigner; prenez des notes complètes et exactes.
  • À la barre, l'agent peut être autorisé à consulter ses notes, mais celles-ci ne servent qu'à rafraîchir la mémoire — il ne devrait pas avoir à les lire mot à mot.
  • Relisez attentivement toutes vos notes avant d'aller en cour.

Déclarations

  • Objectif : consigner fidèlement les souvenirs d'un témoin.
  • Recueillies librement, sans menace ni promesse.
  • Contenu selon les bonnes pratiques : nom complet, date de naissance et pièce d'identité du témoin; emploi et coordonnées; adresse et lieu où la déclaration est recueillie; date de l'entrevue; heures de début et de fin; nom de l'agent et de l'entreprise; paragraphe d'introduction; récit textuel (mot à mot); paragraphe de clôture.
  • Le témoin relit la déclaration et peut demander des modifications avant de la signer.
  • Correction : tracez une ligne sur l'élément supprimé; le témoin et l'agent apposent leurs initiales au début et à la fin de la correction.

Santé et sécurité, SIMDUT

Les responsabilités prévues par le SIMDUT et les mesures d'urgence en présence de matières dangereuses, ainsi que les obligations des travailleurs et le droit de refuser un travail dangereux selon la Loi sur la santé et la sécurité au travail.

S'exercer : Santé et sécurité, SIMDUTFiches de révisionChapitre officiel

SIMDUT

  • La LSST et le SIMDUT protègent ensemble la sécurité des agents et des personnes avec qui ils interagissent.
  • SIMDUT : système national qui fournit de l'information sur les dangers et la manipulation sécuritaire des matières utilisées au travail, y compris les substances biologiques et chimiques.
  • Il établit les responsabilités des fournisseurs, des travailleurs et des employeurs; l'information sur les produits dangereux doit être facilement accessible; l'employeur doit avoir des procédures adaptées au lieu de travail.
  • Les agents ne manipulent pas nécessairement de matières dangereuses, mais peuvent y être exposés; ils devraient connaître les symboles du SIMDUT et les mesures à prendre.
  • L'employeur devrait informer les agents des procédures d'urgence relatives aux matières dangereuses.
  • Se préparer : consulter les fiches signalétiques (FS); évaluer les dangers et les outils nécessaires; afficher les numéros d'urgence dans un endroit visible.
  • En cas d'urgence : savoir quand déclencher le plan d'intervention d'urgence; évacuer le secteur et en restreindre l'accès; communiquer avec l'équipe d'intervention SIMDUT de l'employeur ou les services d'urgence.
  • Exemples de situations exigeant une intervention d'urgence : déversements ou fuites de produits chimiques, incendies ou explosions, exposition inappropriée à une substance dangereuse.

Santé et sécurité

  • Le formateur devrait traiter du droit de refuser un travail dangereux. 1 heure en classe.
  • Exemples de situations : accepter une livraison de matières dangereuses, incendie près de matières dangereuses, contenant qui fuit découvert pendant une patrouille.

Obligations des travailleurs

  • Travailler conformément à la Loi et aux règlements; utiliser ou porter l'équipement, les dispositifs de protection ou les vêtements exigés par l'employeur.
  • Signaler à l'employeur ou au superviseur l'absence ou la défectuosité d'un équipement ou d'un dispositif de protection qui pourrait mettre quiconque en danger.
  • Signaler à l'employeur ou au superviseur toute contravention ou tout danger connu.
  • Pas de farces, de concours, de démonstrations de force, de courses inutiles ni de chahut; ne pas retirer les dispositifs de protection.

Droit de refus

  • Un travailleur peut refuser de travailler s'il a des raisons de croire que l'équipement, l'état physique du lieu de travail ou la violence au travail est susceptible de le mettre en danger (ou que l'équipement mettra en danger un autre travailleur).
  • Il signale promptement son refus à l'employeur ou au superviseur, qui fait enquête en présence du travailleur (et d'un représentant des travailleurs, s'il y en a un).
  • Jusqu'à la fin de l'enquête, le travailleur demeure dans un endroit sûr aussi près que raisonnablement possible de son poste de travail et reste disponible.
  • S'il a encore des motifs raisonnables après l'enquête, le travailleur peut continuer de refuser et un inspecteur est avisé.

Interventions d'urgence, incendies et alarmes

Les types d'urgences, le rôle de l'agent déterminé par l'employeur ou le client, les vérifications de prévention des incendies, les principaux types d'alarmes d'intrusion, l'intervention sécuritaire en cas d'alarme et le devoir de diligence sur une scène de crime.

S'exercer : Interventions d'urgence, incendies et alarmesFiches de révisionChapitre officiel

Situations d'urgence

  • Les agents interviennent en cas d'urgence et en réduisent les conséquences; la gestion des lieux est importante.
  • Les urgences peuvent comporter un incendie, des bombes, des armes, des colis suspects ou des engins explosifs.
  • Programme de formation : protéger les personnes et les biens — confiner, déclencher, évacuer.

Procédures d'intervention d'urgence / rôles possibles

  • Connaissez les procédures et les plans d'intervention d'urgence de l'employeur.
  • Le rôle de l'agent en cas d'urgence est établi par l'employeur ou le client et devrait être consigné avant que l'agent commence à travailler sur les lieux.
  • Exemple d'alarme d'intrusion : certains employeurs veulent que l'agent appelle le client et la police, puis attende; d'autres veulent qu'il fasse enquête et sécurise les lieux.
  • Incendie : l'agent peut devoir déclencher l'alarme incendie, appeler le service d'incendie, aider à l'évacuation (y compris le contrôle de la foule) et guider le personnel d'urgence.
  • Programme de formation : reconnaître quand une urgence dépasse le champ d'action de l'agent et exige plus d'aide; connaître les limites d'occupation des bâtiments (p. ex., Code de prévention des incendies de l'Ontario).

Prévention et détection des incendies

  • Surveillance constante des risques d'incendie pendant la patrouille ou à un poste fixe : appareils électriques qui produisent de la chaleur ou des étincelles, matières combustibles près d'une source de chaleur, signes qu'un incendie a commencé (alarmes déclenchées, fumée, chaleur).
  • Explosifs et produits inflammables non entreposés près de sources d'inflammation.
  • Corridors (surtout les voies d'évacuation) libres de tout obstacle; aucune matière combustible n'y est entreposée.
  • Portes de sortie, y compris le plancher des deux côtés, dégagées et accessibles en tout temps.
  • Soyez à l'affût des dispositifs d'extinction endommagés ou détériorés; les systèmes d'alarme incendie doivent être fonctionnels.

Intervention en cas d'alarme (types)

  • Infrarouge (le plus courant) : mouvement dans de grands espaces détecté par les variations de chaleur.
  • Contact physique : porte ou fenêtre ouverte lorsque les deux parties du capteur se séparent.
  • Faisceaux photoélectriques : faisceau interrompu (comme pour les portes de garage).
  • Sismique : chocs physiques à certaines fréquences, comme le bris de verre.
  • Vibration : capteurs très sensibles sur les clôtures ou les structures.
  • Rares : ultrasons (ondes sonores), micro-ondes, champs électriques, fils-pièges.
  • Pendant l'intervention, restez en contact avec le répartiteur, le superviseur ou un autre agent; votre propre sécurité est la priorité.
  • Si un crime est observé ou confirmé : appelez immédiatement la police, reculez, observez à une distance sécuritaire.

Devoir de diligence

  • Devoir de diligence = ce qu'une personne raisonnable devrait faire dans une situation donnée.
  • L'agent doit pouvoir sécuriser et protéger une scène de crime jusqu'à l'arrivée du personnel compétent.

Premiers soins en situation d'urgence

Pourquoi le certificat de secourisme d'urgence est exigé avant l'examen, ce que couvre le cours, les buts des premiers soins et les tâches supplémentaires de l'agent sur les lieux d'une urgence.

S'exercer : Premiers soins en situation d'urgenceFiches de révisionChapitre officiel

Formation et examens

  • Avant de passer l'examen d'obtention du permis, le candidat doit remettre à l'administrateur de l'examen un certificat valide de secourisme d'urgence de l'Ambulance Saint-Jean ou l'équivalent.

Certification en secourisme d'urgence

  • Exigée seulement pour les élèves qui n'ont pas de certification valide et à jour en secourisme d'urgence; ceux qui en ont une sont exemptés de cette partie.
  • Norme : équivalente au cours de secourisme d'urgence de l'Ambulance Saint-Jean. 6,5 heures en classe.
  • Doit couvrir : la gestion des lieux d'une urgence; l'état de choc, la perte de conscience et l'évanouissement; l'étouffement (adulte); les hémorragies graves; la RCR à un sauveteur (adulte).
  • Doit être donnée par un formateur certifié de l'Ambulance Saint-Jean ou un formateur en premiers soins approuvé par la WSIB (CSPAAT) de l'Ontario.

Qu'est-ce que les premiers soins?

  • Premiers soins = soins ou traitement d'urgence donnés à une personne blessée ou malade à l'aide du matériel à portée de main, avant l'obtention de soins médicaux habituels.
  • Objectifs : préserver la vie, prévenir d'autres blessures, favoriser le rétablissement.
  • N'importe qui peut prendre en charge les lieux d'une urgence et donner les premiers soins. Les ambulanciers, la police et les pompiers sont des « premiers intervenants » qui prennent la relève à leur arrivée et peuvent poser des questions directes; un agent formé peut dire « Je suis secouriste », donner l'historique des lieux et l'état de la victime.
  • Autres tâches sur les lieux : protéger les effets personnels de la victime, éloigner les personnes inutiles, rassurer la famille ou les amis.
  • Connaissez les politiques de premiers soins de l'employeur, y compris la déclaration des accidents.
  • Le guide de préparation ne remplace pas la formation donnée pendant le cours.

Loi sur l'entrée sans autorisation

Les occupants et les personnes qu'ils autorisent, les trois façons de commettre l'infraction, l'avis donné oralement, par écrit, par panneaux ou par marques rouges et jaunes, l'amende maximale de 10 000 $ et le pouvoir d'arrêter puis de livrer la personne à la police.

S'exercer : Loi sur l'entrée sans autorisationFiches de révisionChapitre officiel

Loi sur l'entrée sans autorisation

  • Loi ontarienne qui permet à l'occupant de lieux privés de décider qui peut s'y trouver ou non; l'occupant peut désigner des personnes pour agir en son nom — les agents remplissent souvent ce rôle.
  • Infraction (par. 2 (1)) : entrer là où l'entrée est interdite; se livrer à une activité interdite; refuser de partir lorsque l'occupant ou une personne autorisée (p. ex., un agent) l'ordonne.
  • Si l'entrée est interdite ou restreinte, un avis doit être donné — verbalement, par écrit, ou au moyen d'affiches ou de marques.
  • Les contrevenants à l'art. 2 peuvent être arrêtés sans mandat; l'agent qui procède à une arrestation en vertu de la Loi doit communiquer avec la police le plus tôt possible et remettre la personne à un agent de police.

Définitions

  • « Occupant » s'entend notamment de la personne qui a la possession matérielle des lieux, ou qui est responsable de l'état des lieux, des activités qui s'y déroulent ou des personnes autorisées à y entrer, et qui exerce un contrôle sur ceux-ci; il peut y avoir plus d'un occupant.
  • « Lieux » = biens-fonds et constructions, y compris l'eau, les navires et bateaux, les remorques et les constructions portatives servant de résidence, de commerce ou d'abri, ainsi que les trains, les wagons, les véhicules et les aéronefs, sauf lorsqu'ils sont en marche.
  • Les conseils scolaires ont les droits d'un occupant sur les emplacements scolaires.

Entrée sans autorisation constituant une infraction

  • Commet une infraction la personne qui, sans la permission expresse de l'occupant (dont la preuve incombe au défendeur), entre dans des lieux où l'entrée est interdite ou s'y livre à une activité interdite; ou ne quitte pas immédiatement les lieux lorsque l'occupant ou une personne autorisée le lui ordonne.
  • Amende : au plus 10 000 $.
  • Défense en ce qui concerne un bien-fonds : apparence de droit — la personne croyait raisonnablement détenir un titre ou un intérêt qui l'y autorisait.
  • Circonstance aggravante : la personne est toujours dans les lieux plus de 24 heures après avoir reçu l'avis de partir (ou après une période plus longue précisée), ou est susceptible de récidiver.

Avis

  • Entrée interdite sans aucun avis dans un jardin, un champ ou un autre bien-fonds cultivé (pelouse, verger, vignoble, jeunes arbres d'une hauteur moyenne d'au plus 2 mètres, boisés de ferme), ou un bien-fonds clôturé de façon à indiquer l'intention d'empêcher les gens d'entrer ou les animaux de sortir.
  • Présomption : l'accès, à des fins légitimes, à la porte d'un bâtiment par le chemin habituel n'est pas interdit.
  • Un avis indiquant que certaines activités sont permises = toutes les autres activités sont interdites; un avis indiquant qu'une activité est interdite = les autres sont permises.
  • L'avis peut être donné oralement ou par écrit; au moyen d'affiches clairement visibles le jour à partir de chaque point d'accès habituel; ou au moyen de marques. Une conformité substantielle suffit.
  • Affiche qui nomme ou illustre une activité = permise; barrée d'une ligne oblique = interdite.
  • Marques rouges = entrée interdite. Marques jaunes = entrée interdite, sauf pour certaines activités. Les marques doivent pouvoir contenir un cercle de 10 cm de diamètre et être visibles le jour à partir de chaque point d'accès.
  • L'avis peut ne viser qu'une partie des lieux.

Arrestation

  • L'agent de police, l'occupant ou la personne autorisée par l'occupant peut arrêter sans mandat quiconque, selon des motifs raisonnables et probables, se trouve dans les lieux en contravention de l'art. 2.
  • Si ce n'est pas un agent de police : appeler promptement la police et remettre la personne arrêtée sous la garde de la police.
  • Arrestation hors des lieux après un départ récent (refus de donner son nom et son adresse ou fausse identité) — agent de police seulement.

Pouvoirs d'arrestation et autres lois

Pourquoi les agents n'ont que les pouvoirs d'un citoyen, l'arrestation sans mandat en vertu de l'article 494 du Code criminel (actes criminels, propriétaires et personnes qu'ils autorisent, poursuite immédiate), la livraison de la personne arrêtée à la police et les lois sur la vie privée comme la LPRPDE.

S'exercer : Pouvoirs d'arrestation et autres loisFiches de révisionChapitre officiel

Pouvoirs de procéder à une arrestation

  • Les agents n'ont ni les pouvoirs de la police ni ceux d'un agent de la paix; ils ont les mêmes pouvoirs en vertu du Code criminel que tout membre du public. L'article 494 précise quand un membre du public peut procéder à une arrestation.
  • Agent qui garde un bien et est autorisé par le propriétaire ou la personne qui en a la possession légitime : peut arrêter quiconque commet une infraction criminelle sur ce bien ou à son égard, si l'agent en a été témoin.
  • Acte criminel : peut procéder à une arrestation même si l'infraction n'a pas lieu sur le bien gardé ou n'y est pas liée, pourvu que l'agent en ait été témoin.
  • Les actes criminels sont généralement plus graves; bon nombre des infractions que voient les agents sont des actes criminels, p. ex., le vol.
  • Après une arrestation, remettez la personne à un agent de la paix le plus tôt possible.

Arrestation sans mandat par toute personne

  • (1) a) Toute personne peut arrêter sans mandat un individu qu'elle trouve en train de commettre un acte criminel.
  • (1) b) Toute personne peut arrêter un individu qui, d'après ce qu'elle croit pour des motifs raisonnables, a commis une infraction criminelle et est en train de fuir et est immédiatement poursuivi par des personnes légalement autorisées à l'arrêter.
  • (2) Le propriétaire ou la personne en possession légitime d'un bien, ou une personne qu'il autorise, peut arrêter un individu qu'il trouve en train de commettre une infraction criminelle sur ce bien ou à son égard : a) à ce moment-là, ou b) dans un délai raisonnable après, s'il croit pour des motifs raisonnables que l'arrestation par un agent de la paix n'est pas possible dans les circonstances.
  • (3) Quiconque, n'étant pas un agent de la paix, arrête un individu sans mandat doit aussitôt le livrer à un agent de la paix.
  • (4) La personne autorisée à procéder à une arrestation en vertu de l'art. 494 est fondée en droit à le faire pour l'application de l'art. 25 (usage de la force).

Autorités légales

  • La plus longue section : 7,5 heures en classe, 10 à l'extérieur.
  • Connaître la différence entre les actes criminels et les infractions punissables sur déclaration de culpabilité par procédure sommaire; infractions courantes : harcèlement criminel, méfait, voies de fait, vol, troubler la paix, introduction par effraction, possession de biens volés.
  • Défense des biens et des personnes; éléments communs du droit de la responsabilité civile délictuelle (demeurer dans les limites de son autorité légale).
  • Les agents agissent comme mandataires du propriétaire; connaître la différence entre propriété privée et propriété publique.

LPRPDE et vie privée

  • La LPRPDE protège les renseignements personnels; les renseignements personnels traités dans l'exercice des fonctions ne devraient pas être utilisés ni divulgués.
  • D'autres lois sur la protection de la vie privée peuvent s'appliquer : LAIPVP, LAIMPVP.
  • Programme de formation : procédures de traitement, de stockage, de diffusion et de destruction des renseignements personnels.

Autres lois

  • Loi de 2000 sur les normes d'emploi; Loi de 1995 sur les relations de travail; Loi sur les permis d'alcool; Loi sur les infractions provinciales; Loi de 2006 sur la location à usage d'habitation; Loi sur l'entrée sans autorisation.

Activités interdites

  • Un agent titulaire d'un permis ne doit pas agir ni offrir d'agir dans le recouvrement de comptes, comme huissier, ou dans une expulsion en vertu de la Loi de 2006 sur la location à usage d'habitation.

Théorie sur l'usage de la force

Les articles 25, 26, 27, 34 et 35 du Code criminel, le cadre national de l'emploi de la force, le délire aigu et l'asphyxie positionnelle, et les règles de contention.

S'exercer : Théorie sur l'usage de la forceFiches de révisionChapitre officiel

Théorie sur l'usage de la force

  • Les agents doivent comprendre la théorie sur l'usage de la force, le modèle d'emploi de la force et l'importance de garder son calme sous le stress.
  • Code criminel, art. 25 : lorsqu'une personne est obligée ou autorisée par la loi à faire quelque chose dans l'application ou l'exécution de la loi, elle peut (comme tout membre du public), si elle agit sur la foi de motifs raisonnables, employer la force nécessaire.
  • Art. 26 : quiconque est autorisé à employer la force est criminellement responsable de tout excès.
  • Délire aigu : signes de grave trouble mental; la personne peut être violente et agressive; évitez de l'agiter ou de l'exciter. Causes possibles : consommation de drogues, maladie mentale, lésions ou tumeurs cérébrales, maladie cardiaque, hypertension, glycémie élevée ou basse, problèmes respiratoires, fièvre.
  • Asphyxie positionnelle : peut toucher toute personne maîtrisée; risque beaucoup plus élevé en cas de délire aigu. Ne maintenez pas la personne face contre terre; aucune pression sur la poitrine.
  • Modèle national de l'emploi de la force : modèle situationnel; évaluez le comportement du sujet (cercles intérieurs) et choisissez une réponse appropriée (cercles extérieurs de couleur); p. ex., pas de force physique intense sur un sujet coopératif.
  • Programme de formation : une formation spécialisée est nécessaire pour utiliser l'équipement de défense; 2 heures en classe.

Protection des personnes autorisées

  • (1) Est fondée, si elle agit sur la foi de motifs raisonnables, à employer la force nécessaire — s'applique aussi aux particuliers.
  • (3) N'est pas justifiée d'employer une force visant à causer, ou de nature à causer, la mort ou des lésions corporelles graves, à moins de croire pour des motifs raisonnables que cette force est nécessaire pour se protéger, ou protéger une personne sous sa protection, contre la mort ou des lésions corporelles graves.

Prévention d'une infraction

  • Toute personne peut employer la force raisonnablement nécessaire pour empêcher la perpétration d'une infraction pour laquelle l'auteur pourrait être arrêté sans mandat et qui serait de nature à causer des blessures immédiates et graves à une personne ou des dégâts immédiats et graves à des biens.

Défense de la personne

  • N'est pas coupable la personne qui : croit pour des motifs raisonnables que la force est employée contre elle ou une autre personne, ou qu'on menace de l'employer; agit dans le but de se défendre ou de se protéger, ou de défendre ou de protéger une autre personne; agit de façon raisonnable dans les circonstances.
  • Facteurs : nature de la force ou de la menace; degré d'imminence et existence d'autres moyens; rôle de la personne; armes; taille, âge, sexe et capacités physiques; nature de la relation et antécédents; proportionnalité de la réaction.

Défense des biens

  • N'est pas coupable la personne qui : croit pour des motifs raisonnables qu'elle a la possession paisible d'un bien (ou agit sous l'autorité d'une personne en possession paisible); croit pour des motifs raisonnables que l'autre personne entre sans droit, prend le bien ou l'endommage; agit dans le but de l'en empêcher ou de l'expulser, ou de reprendre le bien; agit de façon raisonnable dans les circonstances.

Règl. de l'Ont. 366/07 (renvoi)

  • Pas d'attaches de câbles ni de lanières; matraques remises par l'employeur et à des fins défensives seulement; menottes remises par l'employeur.

Communications efficaces et codes 10

Une communication claire et concise, les indices non verbaux, le ton et le volume, l'affirmation de soi sans confrontation, et les codes 10 de l'APCO énumérés dans le guide de préparation.

S'exercer : Communications efficaces et codes 10Fiches de révisionChapitre officiel

Aptitude à communiquer

  • Moyens de communication : écrit (rapports, politiques), en personne, téléphone, courriel, radio bidirectionnelle, enregistrement vidéo.
  • L'information devrait être claire, concise, formulée dans un langage approprié, exacte et exempte de préjugés ou d'opinions personnelles.
  • Signaux non verbaux : posture, gestes, expression du visage, contact visuel.
  • Vérifiez les protocoles de l'employeur pour des situations comme les alarmes incendie et pour l'utilisation des radios.
  • Règles générales : soyez bref; soyez explicite; soyez concis; assurez-vous d'être compris; ne soyez pas provocateur.

Communication tactique

  • Adaptez votre style de communication à la situation et à l'auditoire (aider une personne blessée ou contrôler une foule turbulente).
  • Soyez affirmatif sans être conflictuel.
  • Le ton, le volume et le rythme influent sur la façon dont le message est reçu — surtout au téléphone, où les signaux non verbaux sont absents.
  • Programme de formation : la section « Communication » s'appelait auparavant « Communication tactique »; elle couvre la désescalade par des étapes d'intervention progressives, la distance spatiale, la posture et le contact visuel.

Compétences interpersonnelles

  • La courtoisie et le professionnalisme créent un climat de confiance; de solides compétences interpersonnelles aident à prévenir ou à désamorcer les situations difficiles.
  • Programme de formation : la conduite des agents est essentielle à l'image professionnelle de tout le secteur; observez les lieux pour repérer les problèmes et agissez de façon préventive.

Codes 10 de l'APCO (sélection)

  • 10-4 message reçu; 10-9 répétez; 10-7 hors service; 10-8 en service; 10-20 indiquez votre position; 10-22 ne tenez pas compte; 10-23 arrivé sur les lieux; 10-33 urgence, toutes les unités en attente; 10-31 crime en cours; 10-32 personne armée d'une arme à feu; 10-52 demande d'ambulance; 10-70 alarme incendie; 10-78 demande d'aide; 10-89 alerte à la bombe; 10-41 début de quart; 10-42 fin de quart; 10-12 en attente; 10-0 soyez prudent; 10-1 signal faible; 10-3 cessez de transmettre; 10-10 bagarre en cours; 10-37 véhicule suspect; 10-50 accident de la route; 10-76 en route; 10-95 sujet sous garde.

Sensibilisation et droits de la personne

Reconnaître ses propres préjugés, l'obligation de traiter tout le monde sur un pied d'égalité selon le Code des droits de la personne de l'Ontario et le Code de conduite, et le service aux personnes handicapées.

S'exercer : Sensibilisation et droits de la personneFiches de révisionChapitre officiel

Formation sur la sensibilisation

  • Les agents traitent avec le public tous les jours; abordez les gens avec respect.
  • Comprenez les types de préjugés découlant des différences, notamment (sans s'y limiter) l'origine ethnique, l'instruction, la religion et le genre.
  • Reconnaissez vos propres préjugés pour qu'ils n'influent pas sur vos interactions professionnelles.
  • Des malentendus et des erreurs d'interprétation peuvent survenir entre personnes d'origines différentes (p. ex., mauvaise interprétation des gestes); soyez sensible aux différences.
  • La loi exige le respect du règlement sur le code de conduite et du Code des droits de la personne de l'Ontario — traiter toutes les personnes de façon égale et sans discrimination.
  • Code des droits de la personne : loi provinciale qui accorde à tous l'égalité des droits et des chances, sans discrimination.
  • Offrez un service approprié aux personnes handicapées; référence : Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

Programme de formation, section 10

  • Traite des préjugés envers les origines ethniques, les personnes ayant un handicap mental ou physique, le genre et l'orientation sexuelle.
  • Reconnaître ses propres préjugés et leur influence sur les situations; effets des différences mentales, physiques, culturelles et sexuelles sur la dynamique des situations.
  • 3 heures en classe, 2 à l'extérieur; connaissances pratiques.

Code de conduite

  • Traiter toutes les personnes de façon égale, sans discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, l'état familial ou le handicap.

Rédigé dans nos mots à partir de : Guide de préparation à l'examen pour agents de sécurité

FAQ

Agent de sécurité Ontario – guide d'étude : questions fréquentes

Comment utiliser ce guide d'étude Agent de sécurité Ontario?

Lisez un thème, puis répondez aux questions de pratique de ce thème pendant que les règles sont fraîches. Notez les questions manquées, relisez ces notes et terminez par un test de pratique complet sur les 15 thèmes.

Ce guide remplace-t-il le guide officiel Agent de sécurité Ontario?

Non. C'est notre propre résumé du document « Guide de préparation à l'examen pour agents de sécurité ». Servez-vous-en pour réviser, et consultez le guide officiel quand vous avez besoin du texte exact d'une règle.

Puis-je imprimer ce guide d’étude?

Oui, avec la commande d'impression de votre navigateur. Pour des questions à imprimer avec un corrigé, utilisez plutôt notre page de questions et réponses en PDF.

Continuez à pratiquer

Pratique par thème