Agent de sécurité Ontario: Code de conduite et plaintes du public

Les 17 questions de ce test

Toutes les questions et leurs choix de réponse. Les bonnes réponses et les explications s’affichent quand vous faites le test ci-dessus.

1. Lequel de ces motifs de discrimination figure dans le Code de conduite?

   1. La couleur des cheveux
   2. La taille
   3. L'équipe sportive préférée
   4. L'état familial

2. Un agent boit deux bières pendant sa pause et revient à son poste avec les facultés affaiblies. Quelle règle est enfreinte?

   1. Ne pas porter l'uniforme réglementaire
   2. Quitter son poste sans radio
   3. Faire une assertion inexacte sur son type de permis
   4. Être inapte au travail à cause de l'alcool

3. Dans quel délai une plainte du public doit-elle normalement être déposée auprès du registrateur?

   1. Dans les 30 jours suivant l'incident
   2. Dans l'année suivant l'incident
   3. Dans les 90 jours suivant l'incident
   4. Dans les 7 jours suivant l'incident

4. Quelle règle du code de conduite vise l'agent qui fouille la voiture d'un visiteur sans aucune autorisation légale?

   1. Éviter les propos grossiers
   2. S'abstenir de conduites non autorisées par la loi
   3. Collaborer avec la police au besoin
   4. Respecter la confidentialité des dossiers

5. Quelle obligation du Code de conduite porte directement sur le contrôle physique des personnes?

   1. S'abstenir de faire usage de force injustifiée
   2. N'employer la force qu'après un avertissement écrit
   3. N'employer la force qu'en présence d'un témoin
   4. Employer la force dès qu'une règle est enfreinte

6. Votre partenaire prévoit falsifier un registre de patrouille et vous demande de le signer aussi. Selon le Code, que serait votre signature?

   1. Une question que le client doit trancher
   2. Le fait d'aider un autre titulaire à enfreindre le Code
   3. Un geste acceptable si la patrouille a été faite
   4. Un geste permis si personne n'a subi de tort

7. Fâché contre un rival, un agent dépose contre un autre titulaire de permis une plainte qu'il sait fausse. Qu'en est-il?

   1. Une utilisation normale du processus de plainte
   2. Aucune violation, puisque les plaintes sont privées
   3. Une violation du Code de conduite
   4. Une affaire purement civile

8. Un agent utilise le véhicule de patrouille du client pour ses courses personnelles. Quelle obligation du code de conduite est le plus directement en cause?

   1. Éviter les propos grossiers ou injurieux
   2. Collaborer avec la police lorsque la loi l'exige
   3. Traiter toutes les personnes également
   4. Respecter et bien utiliser les biens et l'équipement

9. Selon le Code de conduite, comment un agent doit-il agir lorsqu'il travaille?

   1. Avec une loyauté envers le client seulement
   2. Avec honnêteté et intégrité
   3. Avec rapidité avant toute chose
   4. Avec méfiance envers tout le monde

10. Un ami vous demande quels locataires de l'immeuble que vous gardez sont rentrés tard hier soir. Que devez-vous faire?

    1. Le dire, puisque ce n'est pas secret
    2. Le dire si cet ami est lui-même locataire
    3. Le dire seulement à des amis proches
    4. Garder ces renseignements confidentiels

11. Un agent sacre contre un client qui tarde à quitter le hall. Que dit le Code de conduite?

    1. C'est une affaire qui ne regarde que le client
    2. Sacrer est acceptable si le client l'a fait en premier
    3. Le langage blasphématoire ou injurieux est interdit
    4. C'est permis après les heures d'ouverture

12. Quelle issue une plainte du public contre un agent peut-elle entraîner?

    1. Une mutation obligatoire vers un autre site
    2. Le paiement des frais d'avocat du plaignant
    3. Un avertissement ou la révocation du permis
    4. La promotion automatique du plaignant

13. Quand le Code de conduite oblige-t-il un agent à collaborer avec la police?

    1. Lorsque la loi l'exige
    2. Jamais, les agents sont indépendants
    3. Seulement après une demande écrite
    4. Seulement si le client est d'accord

14. Qui peut déposer une plainte du public contre un agent de sécurité titulaire d'un permis?

    1. Seulement un policier
    2. Seulement un autre agent titulaire d'un permis
    3. Tout membre du public
    4. Seulement l'employeur de l'agent

15. Quand le registrateur peut-il refuser de traiter une plainte relative au Code de conduite?

    1. Lorsqu'elle a été envoyée par courriel
    2. Lorsque l'employeur s'oppose à la plainte
    3. Lorsque l'agent la nie
    4. Lorsqu'elle est frivole ou faite de mauvaise foi

16. Une plainte relative au Code de conduite est confiée à un facilitateur, qui recommande une formation corrective. Que se passe-t-il ensuite?

    1. La plainte est automatiquement abandonnée
    2. L'agent reçoit une amende de 25 000 $
    3. Le registrateur en fait une condition du permis
    4. L'agent est cité devant le tribunal

17. Un agent de prévention des pertes qui travaille incognito ne révèle pas qu'il est agent. Enfreint-il la règle sur les assertions inexactes?

    1. Non, dissimuler son identité pour ses fonctions est permis
    2. Oui, un agent doit toujours s'identifier
    3. Oui, sauf si le gérant est présent
    4. Non, car la prévention des pertes n'exige aucun permis