Agent de sécurité Québec (BSP): Normes de comportement des agents

Les 22 questions de ce test

Toutes les questions et leurs choix de réponse. Les bonnes réponses et les explications s’affichent quand vous faites le test ci-dessus.

1. Un agent garde un jeune dans un bureau « pour lui faire peur », sans l'arrêter. Que dit le règlement?

   1. C'est permis pour un mineur, avec prudence
   2. C'est permis tant que la porte du bureau n'est pas verrouillée à clé
   3. C'est permis pendant au plus une heure
   4. Il est interdit de détenir une personne non arrêtée

2. Selon l'article 3, quelle force l'agent peut-il employer?

   1. Aucune force, en aucune circonstance
   2. Toute force jugée utile par le client
   3. Pas plus que ce qui est nécessaire
   4. La même force que celle de l'autre personne

3. Un agent de gardiennage accepte une mission d'investigation sans ce permis. Que dit le règlement?

   1. C'est permis si son agence est d'accord
   2. Il faut le permis de la catégorie correspondante
   3. C'est permis, tous les permis se valent
   4. C'est permis si l'enquête dure moins d'une semaine en tout

4. Un agent cache une vidéo d'un incident pour protéger un ami. Quelle norme viole-t-il?

   1. Ne pas parler de son salaire au client
   2. Ne pas travailler pour deux agences à la fois
   3. Ne pas porter son permis pendant le quart
   4. Ne pas dissimuler une preuve pour avantager quelqu'un

5. Un agent dit à un client qu'il a une formation en intervention qu'il n'a jamais suivie. Que dit le règlement?

   1. C'est seulement interdit par écrit, pas oralement
   2. C'est permis pour rassurer un client inquiet
   3. Il ne doit pas prétendre à une formation qu'il n'a pas
   4. C'est permis si l'agent compte la suivre bientôt

6. Un policier enquête sur un incident vu par un agent. Que prévoit le règlement?

   1. L'agent ne parle qu'en présence de son avocat
   2. L'agent peut refuser de parler à la police
   3. L'agent doit collaborer et apporter une aide raisonnable
   4. L'agent doit d'abord obtenir l'accord écrit du client avant de répondre

7. Un agent autorisé à porter une arme à feu la montre à des clients pour impressionner. Que dit le règlement?

   1. C'est permis dans un lieu privé
   2. C'est permis s'il détient son permis fédéral d'armes à feu
   3. C'est permis si l'arme est déchargée
   4. Il ne doit pas l'exhiber sans justification

8. Un gestionnaire ordonne à ses agents d'employer une force inutile. Que prévoit la Loi?

   1. Seuls les agents peuvent être sanctionnés
   2. Le gestionnaire commet lui-même une infraction
   3. Rien, un ordre de l'employeur protège tout le monde
   4. Seule l'agence reçoit un avertissement écrit

9. Quelle sanction le BSP peut-il imposer à un agent qui viole les normes de comportement?

   1. Suspendre, révoquer ou refuser de renouveler le permis
   2. Lui imposer une peine de prison
   3. Lui retirer son diplôme d'études secondaires
   4. L'obliger à changer de province

10. Un agent tutoie et ridiculise un client âgé. Quelle obligation n'est pas respectée?

    1. Ne pas exercer sans permis d'agence
    2. Ne pas faire preuve d'irrespect ou d'impolitesse
    3. Utiliser son arme avec discernement
    4. Présenter son permis à toute personne qui le demande pendant le quart

11. Un agent prend une bière pendant sa pause, au travail. Que prévoit le règlement?

    1. C'est permis pendant les pauses seulement
    2. Il ne doit pas consommer d'alcool au travail
    3. C'est permis si le client le lui offre gentiment pendant la pause
    4. C'est permis s'il travaille de nuit

12. Lequel de ces gestes constitue un abus d'autorité selon le règlement?

    1. Rédiger un rapport factuel et complet
    2. Demander à une personne de quitter les lieux
    3. Appeler la police lors d'un vol en cours
    4. Porter sciemment une fausse accusation

13. Un agent accepte de travailler pour une entreprise de gardiennage sans permis d'agence. Que dit le règlement?

    1. C'est permis pour un contrat de moins d'un mois
    2. C'est permis si l'agent a son propre permis
    3. C'est permis si le client est une ville
    4. C'est interdit sans le permis d'agence requis

14. Un commerçant offre de l'argent à un agent pour qu'il ferme les yeux sur une infraction. Que doit faire l'agent?

    1. Accepter et le déclarer à ses impôts
    2. Refuser tout avantage indu
    3. Accepter si la somme est modeste
    4. Partager la somme avec son superviseur

15. Que vise l'article 7 du règlement?

    1. L'entretien des véhicules de patrouille
    2. La dignité, la loyauté et l'absence de conflit d'intérêts
    3. Les heures de pause et de repas des agents pendant les longs quarts
    4. La couleur et la propreté de l'uniforme

16. Un agent se présente comme « agent de police privé » pour impressionner. Quelle norme est violée?

    1. Collaborer avec le BSP lors d'une inspection
    2. Présenter son permis à toute personne du public qui le demande poliment
    3. Ne pas accepter de cadeau d'une personne surveillée
    4. Ne pas prétendre avoir les pouvoirs d'un agent de la paix

17. Un client insulte un agent. Lequel de ces comportements le règlement interdit-il à l'agent?

    1. Répondre par un langage obscène ou injurieux
    2. Appeler un superviseur pour obtenir de l'aide
    3. Demander calmement au client de baisser le ton
    4. Expliquer les règles du lieu au client

18. Selon le Règlement sur les normes de comportement, que doit préserver l'agent par sa conduite?

    1. La confiance que requiert l'exercice de ses fonctions
    2. Le secret de ses heures de travail envers le public
    3. L'image de force de son agence auprès des jeunes
    4. La réputation commerciale de son client avant tout

19. Une personne demande à un agent de s'identifier. Que doit faire l'agent?

    1. Présenter son permis
    2. Donner seulement son prénom
    3. Montrer un insigne de son agence
    4. Refuser, par mesure de sécurité

20. Un ami demande à un agent ce qu'il a vu au travail la veille. Que prévoit le règlement?

    1. L'agent peut raconter s'il ne nomme personne
    2. L'agent doit demander l'avis de sa famille
    3. L'agent peut tout raconter, son quart étant fini
    4. L'agent est tenu à la discrétion et à la confidentialité

21. Quelles qualités l'article 6 exige-t-il de l'agent dans ses fonctions?

    1. Obéissance absolue à tout ordre du client
    2. Force physique, rapidité et endurance avant tout
    3. Discrétion totale envers la police et le BSP
    4. Intégrité, compétence, vigilance, diligence et soin

22. Un agent fait des remarques méprisantes sur la langue d'un visiteur. Que dit le règlement?

    1. C'est permis si le visiteur ne comprend pas
    2. C'est permis en dehors des heures d'ouverture
    3. C'est seulement interdit envers les employés
    4. Les propos injurieux fondés sur la langue sont interdits