Certification TICO – Test pratique 2

Toutes les questions originales, avec réponses, explications et références officielles à ouvrir au choix. Révisez ici ou faites le test ci-dessus avec correction immédiate.

1. En plus du transport, que peuvent couvrir les paiements d'achèvement du voyage?

   1. Les divertissements et excursions réservés à destination
   2. L'hébergement et les repas nécessaires jusqu'à la fin du voyage
   3. Des bagages et vêtements neufs au choix du voyageur
   4. Une indemnité pour le stress des vacances annulées
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   Bonne réponse : L'hébergement et les repas nécessaires jusqu'à la fin du voyage

   Les paiements d'achèvement du voyage peuvent couvrir l'hébergement et les repas nécessaires avant que le voyage puisse être achevé, ainsi que le transport et les frais d'accès à l'argent.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 69(1)(b); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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2. Quand l'agent de voyages doit-il faire au client les divulgations exigées par l'article 36?

   1. Dans les sept jours suivant la réservation
   2. Après que le client a payé le solde final
   3. Avant l'entente et avant de prendre tout paiement
   4. Seulement au comptoir d'enregistrement de l'aéroport
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   Bonne réponse : Avant l'entente et avant de prendre tout paiement

   Les divulgations de l'article 36 doivent être faites avant de conclure l'entente avec le client et avant de prendre un paiement ou des renseignements de carte de crédit.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 36; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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3. Quels sont les droits du programme de certification du TICO annoncés en 2026?

   1. 500 $
   2. 150 $
   3. 35 $
   4. 50 $
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   Bonne réponse : 150 $

   Le nouveau programme coûte 150 $, avec une tentative d'examen; chaque reprise coûte 50 $. Les anciens prix d'inscription de 35 $ ou 50 $ ne s'appliquent pas aux nouvelles inscriptions. Certaines reprises admissibles de l'ancien programme suivent des échéances transitoires distinctes en 2026.

   Selon : Source officielle en anglais — TICO ou Oliver Solutions, exigences du programme; vérifiée le 2026-10-24

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4. Une annonce promouvait un forfait avant la confirmation du transporteur et de l'hôtel. Que doit faire la personne inscrite quand elle connaît leurs noms?

   1. Les communiquer à chaque client qui a réservé le forfait
   2. Les publier seulement sur le site de l'agence
   3. Les donner seulement aux clients qui les demandent par écrit
   4. Les garder confidentiels pour protéger ses ententes
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   Bonne réponse : Les communiquer à chaque client qui a réservé le forfait

   Lorsque les noms des transporteurs aériens, des hôtels et des voyagistes deviennent disponibles, la personne inscrite doit les communiquer à tous les clients qui ont conclu une entente pour ces services.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 33(8); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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5. L'achèvement du voyage est-il couvert si la partie défaillante est un hôtel étranger (fournisseur final)?

   1. Non, il ne couvre pas les défaillances de fournisseurs finaux
   2. Oui, il couvre toute défaillance de fournisseur
   3. Oui, mais seulement pour les voyages partis de l'Ontario
   4. Oui, si la défaillance de l'hôtel a duré plus de 48 heures
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   Bonne réponse : Non, il ne couvre pas les défaillances de fournisseurs finaux

   Le remboursement de l'achèvement du voyage ne s'applique pas lorsque les services n'ont pas été fournis en raison de la faillite ou de la fermeture d'un fournisseur final; il vise les défaillances des personnes inscrites.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 57.1(3)(c); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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6. Un voyagiste achète des chambres d'hôtel pour les revendre. Quelle obligation a-t-il quant à leur état?

   1. Inspecter chaque chambre en personne chaque semaine
   2. Prendre des mesures raisonnables pour qu'elles soient conformes
   3. Rien, puisque l'hôtel en est responsable
   4. Garantir que les chambres dépasseront la description publiée
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   Bonne réponse : Prendre des mesures raisonnables pour qu'elles soient conformes

   La personne inscrite qui acquiert un droit à un hébergement pour le revendre doit prendre des mesures raisonnables pour qu'il soit, au moment de l'utilisation, dans l'état décrit lors de la vente.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 39(1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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7. Selon le Règl. de l'Ont. 26/05, qu'est-ce que l'hébergement NE comprend PAS?

   1. Les services liés à la chambre du client
   2. Les installations liées à la chambre
   3. Les repas
   4. La chambre elle-même
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   Bonne réponse : Les repas

   L'hébergement désigne toute chambre servant au logement, y compris les installations et services connexes destinés au voyageur, mais il ne comprend pas les repas.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 1; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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8. Qu'est-ce que le Travel Industry Council of Ontario (TICO)?

   1. Une association commerciale à laquelle les agences adhèrent si elles le veulent
   2. Un assureur privé qui vend de l'assurance-annulation
   3. Un organisme fédéral qui délivre les permis aux transporteurs aériens
   4. L'organisme de réglementation du voyage de l'Ontario
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   Bonne réponse : L'organisme de réglementation du voyage de l'Ontario

   Le TICO est l'organisme de réglementation du secteur du voyage de l'Ontario. Il applique la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et le Règl. de l'Ont. 26/05, qui encadrent les détaillants, sites Web et voyagistes exerçant en Ontario.

   Selon : Source officielle en anglais — TICO ou Oliver Solutions, exigences du programme; vérifiée le 2026-10-24

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9. Au lieu d'un compte en fiducie, que peut fournir au TICO une personne inscrite établie?

   1. Une garantie personnelle signée par le conjoint du propriétaire
   2. Une lettre de sa banque confirmant une marge de crédit
   3. La preuve que tous ses clients ont acheté une assurance-annulation
   4. Une garantie d'au moins un sixième des sommes reçues en un an
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   Bonne réponse : Une garantie d'au moins un sixième des sommes reçues en un an

   Une personne inscrite en activité depuis au moins un exercice peut fournir une garantie égale à au moins un sixième de l'argent reçu des clients sur la période de 12 mois de ses derniers documents financiers. L'obligation de fiducie demeure jusqu'à l'accusé de réception du registrateur.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 28; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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10. Quelle est l'amende maximale pour une personne morale reconnue coupable en vertu de la Loi?

    1. 250 000 $
    2. 50 000 $
    3. 100 000 $
    4. 1 million $
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    Bonne réponse : 250 000 $

    Une personne morale reconnue coupable d'une infraction à la Loi est passible d'une amende maximale de 250 000 $.

    Selon : Loi, art. 31(3); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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11. Combien de temps une personne inscrite doit-elle conserver ses dossiers d'affaires?

    1. Au moins six ans après la transaction
    2. Au moins trois ans après la réservation
    3. Au moins un an après le voyage
    4. Jusqu'à l'arrivée du relevé de carte du client
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    Bonne réponse : Au moins six ans après la transaction

    Les dossiers comptables et bancaires, les registres de paiements et les dossiers tenus selon les articles 39 et 40 doivent être conservés au moins six ans après la transaction.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 29(2); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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12. On sait que l'hôtel fermera sa piscine pendant le séjour du client. Qu'exige le règlement avant la vente?

    1. Le dire au client après le paiement final
    2. En parler seulement si le client pose une question sur la piscine
    3. Rien, car une piscine n'est pas un service de voyages
    4. Signaler toute condition pouvant influer sur la décision
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    Bonne réponse : Signaler toute condition pouvant influer sur la décision

    Avant la vente, l'agent doit porter à l'attention du client toute condition liée à l'achat qui, selon lui, pourrait influer sur la décision d'acheter.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 36(a); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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13. Après la vente de services de voyages, que doit remettre promptement l'agent au client?

    1. Une confirmation verbale par téléphone, sans rien par écrit
    2. Une copie du rapport annuel du TICO
    3. Seulement le numéro de billet électronique de la compagnie aérienne
    4. Un relevé, une facture ou un reçu avec les détails exigés
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    Bonne réponse : Un relevé, une facture ou un reçu avec les détails exigés

    Après la vente, l'agent doit remettre promptement au client un relevé, une facture ou un reçu contenant les détails énumérés à l'article 38.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 38(1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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14. Selon la disposition de supervision du paragraphe 15(2.1), dans quel délai le superviseur employé doit-il obtenir la certification de superviseur/gestionnaire?

    1. Jamais, s'il a cinq ans d'expérience en vente
    2. Avant son premier jour dans le rôle de gestionnaire
    3. Dans les deux ans, au prochain renouvellement de l'agence
    4. Dans les six mois suivant son entrée en poste comme gestionnaire
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    Bonne réponse : Dans les six mois suivant son entrée en poste comme gestionnaire

    Le paragraphe 15(2.1) prévoit cette certification dans les six mois suivant l'embauche, la certification de conseiller et une expérience et des connaissances suffisantes selon le registrateur. Ce texte n'approuve pas lui-même une personne comme gestionnaire et ne dispense pas du programme actuel combiné; confirmez l'approbation auprès du TICO.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 15(2.1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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15. Un client a droit au remboursement et l'exception du paragraphe 25(2) de la Loi ne s'applique pas. Quelle est la responsabilité d'un agent ou voyagiste?

    1. Seulement le TICO, par le Fonds d'indemnisation dans tous les cas
    2. Chaque agent et voyagiste qui a reçu l'argent, jusqu'au montant reçu
    3. Seulement la compagnie aérienne ou l'hôtel qui devait fournir le service
    4. Seulement l'agence qui a pris la réservation, quel que soit le montant gardé
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    Bonne réponse : Chaque agent et voyagiste qui a reçu l'argent, jusqu'au montant reçu

    Le paragraphe 25(1) rend le destinataire solidairement responsable jusqu'au montant reçu. Le paragraphe (2) prévoit une exception si les sommes ont été correctement déboursées, si les relations étaient de bonne foi et sans lien de dépendance, et si l'autre partie respectait l'obligation d'inscription. Tout destinataire ne demeure donc pas toujours responsable.

    Selon : Loi, art. 25; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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16. Le complexe d'un forfait est remplacé par un hôtel de catégorie inférieure. Que doit-il se passer?

    1. Seulement une lettre d'excuses du voyagiste
    2. Un remboursement partiel de 10 % de la portion hôtel du forfait seulement
    3. Un avis et l'offre d'un remboursement complet ou d'une solution acceptée
    4. Rien, si le nouvel hôtel est dans la même ville
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    Bonne réponse : Un avis et l'offre d'un remboursement complet ou d'une solution acceptée

    Un changement d'hébergement, ou de sa catégorie, exige un avis prompt et l'offre d'un remboursement complet et immédiat ou de services comparables acceptés par le client.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 3; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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17. Un voyagiste a émis les documents, mais le client n'a pas payé l'agent. Quelle condition de la protection de l'article 43 manque?

    1. Un voyage de plus d'une semaine
    2. Le paiement du client à l'agent
    3. Une agence inscrite depuis cinq ans
    4. Une assurance de voyage distincte
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    Bonne réponse : Le paiement du client à l'agent

    L'article 43 exige le paiement du client à l'agent et la remise de documents par le voyagiste à un agent pour le client. Les documents seuls ne suffisent pas. La question vise une condition légale manquante; les autres obligations contractuelles restent distinctes.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 43; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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18. Pour un voyage hors du Canada, quels conseils de l'article 36 doivent aussi figurer sur la facture?

    1. Le taux de change le jour de la réservation
    2. Les préférences de siège et de repas du client sur chacun des vols
    3. Les renseignements donnés sur les documents de voyage et l'entrée
    4. Une liste de restaurants recommandés par l'agent à destination
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    Bonne réponse : Les renseignements donnés sur les documents de voyage et l'entrée

    La facture doit reprendre les renseignements donnés en vertu de l'alinéa 36 e) : documents habituels, possibilité de refus d'entrée et différences de normes à destination.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 38(1)(k); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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19. Le conseil refuse la réclamation d'un client. De combien de temps le client dispose-t-il pour demander une audience au Tribunal?

    1. 15 jours après la signification de la décision
    2. 90 jours après la date de retour prévue
    3. 30 jours après la date de la réclamation
    4. Un an après la défaillance de l'inscrit
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    Bonne réponse : 15 jours après la signification de la décision

    Le réclamant peut demander une audience en envoyant une demande écrite au registrateur, au TICO et au Tribunal dans les 15 jours suivant la signification; sinon, la décision du conseil devient définitive.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 71; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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20. Un particulier demande à s'inscrire comme agent de voyages en Ontario. Quelle exigence s'applique?

    1. Avoir au moins 18 ans et résider au Canada
    2. Avoir un diplôme universitaire en tourisme
    3. Être citoyen canadien né en Ontario
    4. Être propriétaire de l'immeuble du bureau
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    Bonne réponse : Avoir au moins 18 ans et résider au Canada

    Le particulier qui demande l'inscription doit avoir au moins 18 ans et résider au Canada, et le particulier inscrit doit continuer de résider au Canada.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 5; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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21. Quel geste constitue une infraction à la Loi de 2002 sur le secteur du voyage?

    1. Facturer des frais de consultation divulgués avant la réservation
    2. Recommander un complexe plutôt qu'un autre à un client
    3. Fournir de faux renseignements dans une demande d'inscription
    4. Vendre un voyage comportant une escale aux États-Unis
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    Bonne réponse : Fournir de faux renseignements dans une demande d'inscription

    L'article 31 vise les faux renseignements dans une demande ou déclaration et les manquements précisés à la Loi, aux règlements ou exigences. Il distingue expressément les ordonnances disciplinaires de l'article 18 et un code ministériel de ces infractions. Des frais de consultation divulgués ne sont pas une infraction simplement parce qu'ils sont facturés.

    Selon : Loi, art. 31(1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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22. Quels détails du transport une annonce écrite d'un forfait précis doit-elle décrire?

    1. Le transporteur principal, la classe de service et les points de départ et d'arrivée
    2. Les numéros de siège et les repas attribués à chaque passager
    3. Le poids exact permis pour chaque bagage transporté
    4. Le nom des pilotes, l'année de fabrication et le modèle de l'appareil
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    Bonne réponse : Le transporteur principal, la classe de service et les points de départ et d'arrivée

    Une description juste comprend les détails du transport — le nom du transporteur principal, la classe de service et tous les points de départ et d'arrivée — et les détails de l'hébergement.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 34(1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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23. Un client trouve l'hôtel moins bien que prévu et réclame au Fonds. La réclamation est-elle admissible?

    1. Oui, jusqu'à la moitié du prix payé
    2. Non, les réclamations sur le coût, la valeur ou la qualité sont exclues
    3. Oui, si le client se plaint par écrit dans les 30 jours de son retour
    4. Oui, le Fonds couvre tout voyage décevant
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    Bonne réponse : Non, les réclamations sur le coût, la valeur ou la qualité sont exclues

    Les réclamations portant sur le coût, la valeur ou la qualité de services fournis sont exclues. Le Fonds vise des services admissibles payés mais non fournis après la défaillance d'une personne inscrite ou d'un transporteur aérien ou de croisière visé, sous réserve des autres conditions et exclusions légales.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 57(3) para 9; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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24. Une société inscrite veut remplacer un de ses administrateurs. Que faut-il?

    1. Rien, c'est une affaire interne
    2. L'approbation du Tribunal d'appel en matière de permis
    3. Une nouvelle garantie de 10 000 $
    4. Le consentement du registrateur
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    Bonne réponse : Le consentement du registrateur

    Un changement de dirigeants ou d'administrateurs d'une société inscrite comme agent de voyages ou voyagiste ne peut se faire qu'avec le consentement du registrateur. Un changement d'associés crée une nouvelle société de personnes aux fins de l'inscription.

    Selon : Loi, art. 5(1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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