Certification TICO – Examen simulé 1

Toutes les questions et leurs choix de réponse. Les bonnes réponses et les explications s’affichent quand vous faites le test ci-dessus.

1. Après la vente de services de voyages, que doit remettre promptement l'agent au client?

   1. Une confirmation verbale par téléphone, sans rien par écrit
   2. Une copie du rapport annuel du TICO
   3. Seulement le numéro de billet électronique de la compagnie aérienne
   4. Un relevé, une facture ou un reçu avec les détails exigés

2. Après une vente, l'agent apprend un changement qui aurait pu influer sur la décision du client. Que doit-il faire?

   1. En informer le client seulement après le voyage
   2. Le signaler au TICO sans rien dire au client
   3. Attendre de voir si le client s'en aperçoit
   4. En informer promptement le client

3. Selon la Loi de 2002 sur le secteur du voyage, qu'est-ce qu'un agent de voyages?

   1. Une compagnie aérienne qui vend les sièges de ses propres vols réguliers
   2. Le propriétaire d'un hôtel qui loue ses propres chambres aux touristes de passage
   3. Toute personne qui voyage pour affaires plus de 30 jours par année
   4. Une personne qui vend aux consommateurs des services de voyages de tiers

4. Que doit dire l'agent au client au sujet des questions?

   1. L'agent est tenu de répondre aux questions du client
   2. Les questions reçoivent réponse seulement après le paiement complet
   3. Les questions doivent être adressées au TICO, pas à l'agent
   4. Les questions entraînent des frais de consultation supplémentaires

5. Une agence cesse de traiter avec un voyagiste qui semble financièrement fragile. Que doit-elle faire?

   1. Demander à ses clients de voter sur la décision
   2. Garder la raison confidentielle envers tous
   3. Aviser promptement le registrateur par écrit, motifs à l'appui
   4. Publier un avertissement public sur le voyagiste dans les médias sociaux

6. Que peut-il arriver lorsque le directeur désigne une défaillance comme événement majeur?

   1. La limite de 5 000 $ par personne est supprimée
   2. Les paiements peuvent être reportés, versés par tranches ou en partie
   3. Les agents doivent rembourser personnellement tous leurs clients
   4. Toutes les réclamations sont payées deux fois plus vite

7. Lorsqu'une personne inscrite offre un remboursement ou une solution en vertu de l'article 40, que doit-elle noter au dossier?

   1. Seulement la décision finale du client, sans date
   2. Rien, car une offre verbale suffit
   3. Ce qui a été dit, la date, le moyen et le choix du client
   4. L'explication du fournisseur et rien du tout sur le client

8. Quand une annonce peut-elle indiquer le prix d'un voyage?

   1. En tout temps, si le prix est indiqué comme approximatif
   2. Chaque fois qu'au moins un siège s'est vendu à ce prix l'an dernier
   3. Seulement si le prix est inférieur à celui de tous les concurrents
   4. Seulement si le voyage est offert à ce prix pendant l'annonce

9. Une société inscrite veut remplacer un de ses administrateurs. Que faut-il?

   1. Rien, c'est une affaire interne
   2. L'approbation du Tribunal d'appel en matière de permis
   3. Une nouvelle garantie de 10 000 $
   4. Le consentement du registrateur

10. Un client trouve l'hôtel moins bien que prévu et réclame au Fonds. La réclamation est-elle admissible?

    1. Oui, jusqu'à la moitié du prix payé
    2. Non, les réclamations sur le coût, la valeur ou la qualité sont exclues
    3. Oui, si le client se plaint par écrit dans les 30 jours de son retour
    4. Oui, le Fonds couvre tout voyage décevant

11. Dans quel délai une poursuite en vertu de la Loi doit-elle être intentée?

    1. Deux ans après que le directeur a eu connaissance des faits
    2. Six mois après le voyage du client
    3. Cinq ans après la réservation
    4. Il n'y a aucun délai de prescription pour ces poursuites

12. Quel énoncé décrit les tentatives du programme actuel de certification du TICO?

    1. Une seule tentative; aucune reprise n'est permise
    2. Deux tentatives au maximum dans une année civile
    3. Des reprises sont permises, avec délais et dans la période d'inscription de six mois
    4. Aucune limite de temps ni attente ne s'applique

13. Où les dossiers d'affaires doivent-ils normalement être conservés?

    1. À l'établissement principal ou à un endroit approuvé
    2. Seulement dans un service infonuagique choisi par le registrateur
    3. Au bureau du TICO à Mississauga
    4. Chez n'importe quel employé qui a une clé

14. Un agent a réservé un voyage à crédit et le client n'a jamais payé. L'agent peut-il réclamer au Fonds?

    1. Oui, pour le prix total du voyage
    2. Non, le client doit avoir payé par son entremise
    3. Oui, mais seulement la moitié du prix
    4. Oui, si le TICO lui-même a annulé le voyage

15. Quel motif permet au registrateur de refuser l'inscription d'un agent de voyages?

    1. Le bureau de l'agence est hors du centre-ville de Toronto
    2. Une fausse déclaration dans la demande
    3. L'agence compte vendre seulement des croisières
    4. Le propriétaire n'a jamais travaillé dans le secteur

16. Quelle mesure le registrateur peut-il prendre pour traiter une plainte?

    1. Publier en ligne le nom du client et sa plainte
    2. Annuler le voyage du client et garder l'acompte
    3. Faire de la médiation, donner un avertissement écrit ou renvoyer au comité de discipline
    4. Ordonner sur-le-champ à la personne inscrite de verser le triple de dommages au client

17. Quels renseignements l'agent doit-il divulguer avant la vente?

    1. Le téléphone et l'adresse personnels du directeur de l'hôtel
    2. Le nom des autres clients réservés sur le même vol et au même hôtel
    3. Le prix total, les dates du voyage et une description fidèle des services
    4. La commission de l'agent et la marge du fournisseur sur le voyage

18. Un client a droit au remboursement et l'exception du paragraphe 25(2) de la Loi ne s'applique pas. Quelle est la responsabilité d'un agent ou voyagiste?

    1. Seulement le TICO, par le Fonds d'indemnisation dans tous les cas
    2. Chaque agent et voyagiste qui a reçu l'argent, jusqu'au montant reçu
    3. Seulement la compagnie aérienne ou l'hôtel qui devait fournir le service
    4. Seulement l'agence qui a pris la réservation, quel que soit le montant gardé

19. L'agence vend de l'assurance-annulation. Que doit indiquer la facture à ce sujet?

    1. Les antécédents médicaux du client
    2. Les primes annuelles de l'assureur en Ontario
    3. Si le client l'a souscrite ou non
    4. Rien, l'assurance est distincte

20. Selon la Loi, que sont les services de voyages?

    1. Tout produit vendu à une personne qui habite hors de l'Ontario
    2. Le transport ou l'hébergement des voyageurs, et les services connexes
    3. Les repas au restaurant, les entrées de musée et les billets de théâtre achetés par des touristes
    4. Seulement les vols internationaux réservés par une agence

21. Que dit la loi des déclarations fausses, trompeuses ou mensongères dans la publicité de voyages?

    1. Elles sont permises seulement sur les médias sociaux
    2. Les personnes inscrites ne doivent en faire dans aucun support
    3. Elles sont permises si l'annonce dure moins d'une semaine
    4. Elles sont permises si le fournisseur a rédigé le texte

22. Un client a payé une agence ontarienne inscrite, qui a fait faillite avant le voyage. Qu'est-ce qui permet généralement au client de réclamer au Fonds?

    1. Détenir un passeport valide et une assurance voyage pour tout le séjour
    2. Habiter en Ontario depuis au moins deux ans
    3. Avoir réservé au moins 90 jours d'avance
    4. Avoir payé par un agent inscrit, exigé un remboursement et ne pas l'avoir reçu

23. Comment l'examen de certification du TICO se passe-t-il?

    1. En ligne sur ordinateur, avec le logiciel requis et une surveillance par deux caméras
    2. Uniquement sur un campus pendant des semaines fixées
    3. Sur papier dans un centre ServiceOntario avec surveillant
    4. À l'oral, par téléphone avec un inspecteur du TICO

24. Une personne inscrite ne bénéficie pas de l'exemption prévue pour certains organismes sans but lucratif financés par l'État. Quelle règle de fonds de roulement s'applique?

    1. Le passif peut dépasser l'actif pendant six mois
    2. L'actif à court terme doit dépasser le passif à court terme
    3. L'actif total doit toujours dépasser 1 million $
    4. L'encaisse doit égaler un mois de ventes

25. Sur quelle assurance l'agent doit-il informer le client?

    1. Une assurance vie désignant l'agence comme seule bénéficiaire
    2. L'assurance habitation et auto pendant l'absence du client
    3. L'assurance-annulation et, au besoin, l'assurance-maladie hors province
    4. L'assurance responsabilité couvrant le personnel de l'hôtel

26. Que doit avoir un voyagiste avant de vendre les services de voyages d'un fournisseur?

    1. Une entente avec le fournisseur, dont toutes les conditions sont écrites
    2. Une promesse verbale du directeur régional des ventes du fournisseur
    3. Un acompte d'au moins dix clients
    4. L'approbation de l'assureur du client

27. Quel nom doit figurer sur la facture du client?

    1. Le conseiller qui a fait la réservation et reçu le premier paiement
    2. Le pilote qui assurera le premier vol du client à l'aller vers la destination
    3. Le directeur général de l'hôtel à destination
    4. L'inspecteur du TICO responsable de la région de l'agence

28. En plus du transport, que peuvent couvrir les paiements d'achèvement du voyage?

    1. Les divertissements et excursions réservés à destination
    2. L'hébergement et les repas nécessaires jusqu'à la fin du voyage
    3. Des bagages et vêtements neufs au choix du voyageur
    4. Une indemnité pour le stress des vacances annulées

29. Un enseignant organise une excursion scolaire d'une journée liée au programme. Quelle condition est requise pour l'exemption d'inscription?

    1. Sortie liée au programme, approuvée, sans profit pour l'enseignant
    2. Chaque fois que tous les parents signent à l'avance une renonciation écrite
    3. Si l'école est située hors de l'Ontario
    4. Si la sortie dure moins de sept jours au total

30. Le complexe d'un forfait est remplacé par un hôtel de catégorie inférieure. Que doit-il se passer?

    1. Seulement une lettre d'excuses du voyagiste
    2. Un remboursement partiel de 10 % de la portion hôtel du forfait seulement
    3. Un avis et l'offre d'un remboursement complet ou d'une solution acceptée
    4. Rien, si le nouvel hôtel est dans la même ville

31. Quelle mention de prix N'EST PAS permise dans une annonce de voyage?

    1. «Prix en dollars canadiens»
    2. «Était 1 899 $, maintenant 1 499 $»
    3. «1 499 $ par personne, toutes taxes comprises»
    4. «Renseignements auprès de votre agent de voyages»

32. Dans quel délai les résultats de l'examen du TICO sont-ils normalement envoyés?

    1. À la prochaine réunion trimestrielle du conseil du TICO
    2. À l'écran, dès la fin de l'examen
    3. Dans les trois jours ouvrables, par courriel
    4. Dans les 30 jours, par courrier recommandé

33. À quelle fin une personne inscrite peut-elle retirer de l'argent de son compte en fiducie?

    1. Payer le loyer de l'agence en attendant les commissions des fournisseurs
    2. Prêter de l'argent à un client pour une future réservation
    3. Payer le fournisseur des services pour lesquels l'argent a été reçu
    4. Couvrir le salaire du propriétaire pendant un mois tranquille

34. Que doit dire l'agent au client sur le niveau de vie dans une destination étrangère?

    1. Il n'a jamais d'effet sur l'hébergement offert
    2. Il est toujours égal aux normes canadiennes
    3. Il peut différer de celui du Canada
    4. Il est garanti par le voyagiste

35. Un voyagiste a émis les documents, mais le client n'a pas payé l'agent. Quelle condition de la protection de l'article 43 manque?

    1. Un voyage de plus d'une semaine
    2. Le paiement du client à l'agent
    3. Une agence inscrite depuis cinq ans
    4. Une assurance de voyage distincte

36. Que doit indiquer le relevé d'un voyagiste à un agent de voyages?

    1. Le taux de commission de l'agent avec chacun des autres voyagistes qu'il utilise
    2. La marge bénéficiaire du voyagiste sur chaque réservation
    3. Les conditions de paiement, le montant payé et la destination de chaque voyageur
    4. Le nom de tous les clients du voyagiste cette semaine-là

37. Une famille ne peut terminer son voyage parce qu'un voyagiste inscrit a fait défaut. Si la réclamation est admissible, quelle dépense peut être remboursée pour l'achèvement?

    1. Les souvenirs achetés pendant le voyage
    2. Le salaire perdu pour les jours supplémentaires
    3. Le transport jusqu'à la destination finale ou le retour
    4. Le remboursement du prix total du voyage initial

38. À partir de quand aucune hausse de prix n'est-elle permise?

    1. Une fois que le client a tout payé
    2. Seulement pour les voyages au Canada
    3. Dans les 60 jours précédant le départ
    4. Une fois le premier acompte versé

39. Une annonce affiche des prix sans préciser la devise. Dans quelle devise sont-ils réputés être?

    1. En dollars canadiens
    2. En dollars américains
    3. En euros
    4. Dans la devise de la destination

40. Sous quels noms une personne inscrite peut-elle exercer?

    1. N'importe quel nom, pourvu qu'il figure sur la facture du client
    2. Seulement le nom légal du propriétaire, jamais un nom commercial
    3. Son nom inscrit ou un nom commercial reconnu par le registrateur
    4. Un nom qui laisse croire que le TICO a approuvé l'agence

41. Qu'est-ce qui doit être disponible à chaque bureau d'agence pendant toutes ses heures d'ouverture?

    1. Un courtier en assurance voyage titulaire d'un permis
    2. Une copie imprimée de chaque brochure de fournisseur
    3. Au moins un conseiller en voyages accrédité
    4. Un inspecteur du TICO ou un délégué du registrateur

42. Que faut-il si une personne inscrite veut un deuxième compte en fiducie?

    1. Le consentement écrit préalable du registrateur
    2. Elle doit d'abord fermer son compte d'exploitation
    3. Le consentement de chaque client
    4. Rien, elle peut en ouvrir autant qu'elle veut sans aviser personne

43. Une famille réserve un voyage au Mexique; un enfant voyage avec un seul parent. Sur quoi l'agent doit-il la renseigner avant la vente?

    1. Les règles de fréquentation scolaire de l'enfant
    2. Rien, puisque les documents relèvent entièrement de la compagnie aérienne
    3. Les documents habituels exigés, comme passeports et affidavits
    4. Les règles fiscales mexicaines pour les visiteurs canadiens

44. Selon le Règl. de l'Ont. 26/05, qu'est-ce que l'hébergement NE comprend PAS?

    1. Les services liés à la chambre du client
    2. Les installations liées à la chambre
    3. Les repas
    4. La chambre elle-même

45. Le registrateur signifie un avis d'intention de révoquer l'inscription d'une agence. De combien de temps l'agence dispose-t-elle pour demander une audience?

    1. 15 jours
    2. 5 jours
    3. 90 jours
    4. 30 jours

46. Quelle partie des locaux d'un agent à domicile un inspecteur du TICO ne peut-il PAS visiter sans autre autorisation?

    1. L'ordinateur servant aux réservations
    2. La partie servant de logement
    3. Le bureau d'affaires
    4. L'endroit où sont gardés les dossiers

47. Quels dossiers une agence doit-elle tenir sur les personnes qui conseillent ses clients?

    1. Seulement leurs noms, gardés un an après leur départ
    2. Rien, puisque le TICO tient lui-même tous les dossiers d'accréditation
    3. Des dossiers exacts, avec copie de leurs certificats du TICO
    4. Leur historique de voyages personnels et leurs numéros de passeport

48. Que doit expliquer l'agent au sujet de l'annulation ou du transfert de la réservation?

    1. Que toutes les réservations s'annulent sans frais en 10 jours
    2. L'éventail des pénalités et tout paiement non remboursable
    3. Seulement que les annulations relèvent du fournisseur
    4. Rien tant que le client ne demande pas d'annuler

49. Quel vendeur peut être exempté s'il n'agit pas par ailleurs comme agent de voyages ou voyagiste?

    1. Un site Web qui vend des croisières aux Ontariens
    2. Un voyagiste qui vend des circuits en autocar en Europe
    3. Un agent à domicile qui vend des forfaits aux Antilles
    4. Une entreprise qui vend des excursions d'une journée

50. Une croisiériste remplace le navire réservé par un autre. Que doit faire la personne inscrite?

    1. Offrir un remboursement seulement si le nouveau navire est plus petit
    2. Demander d'abord au TICO d'approuver le changement
    3. Rien, tant que l'itinéraire et les escales restent les mêmes
    4. Aviser et offrir un remboursement complet ou une solution acceptée

51. Quelle condition s'applique à un agent de voyages qui exerce à domicile?

    1. L'agent doit détenir un permis immobilier
    2. Le domicile doit être à moins de 10 km d'un bureau ou d'un inspecteur du TICO
    3. Un numéro d'affaires inscrit, distinct du numéro résidentiel
    4. Les clients ne peuvent jamais s'y présenter en personne

52. La Loi contient des modifications de 2017, non proclamées, qui renomment les rôles «vendeur de voyages» et «représentant en voyages». Quels termes s'appliquent aujourd'hui?

    1. Détaillant et courtier en voyages, en vigueur depuis 2020
    2. Conseiller en voyages et organisateur, en vigueur depuis 2026
    3. Vendeur de voyages et représentant en voyages, en vigueur depuis 2018
    4. Agent de voyages et voyagiste; ces changements ne sont pas en vigueur

53. En plus de l'existence des frais de consultation, que doit divulguer l'agent à leur sujet?

    1. Leur comparaison avec ceux d'autres agences
    2. S'ils sont remboursables, et dans quels cas
    3. Le pourcentage versé au conseiller comme rémunération personnelle
    4. Le fournisseur qui les remboursera au client

54. Pour un voyage hors du Canada, quels conseils de l'article 36 doivent aussi figurer sur la facture?

    1. Le taux de change le jour de la réservation
    2. Les préférences de siège et de repas du client sur chacun des vols
    3. Les renseignements donnés sur les documents de voyage et l'entrée
    4. Une liste de restaurants recommandés par l'agent à destination

55. L'achèvement du voyage est-il couvert si la partie défaillante est un hôtel étranger (fournisseur final)?

    1. Non, il ne couvre pas les défaillances de fournisseurs finaux
    2. Oui, il couvre toute défaillance de fournisseur
    3. Oui, mais seulement pour les voyages partis de l'Ontario
    4. Oui, si la défaillance de l'hôtel a duré plus de 48 heures

56. Pour certains fournisseurs finaux autres que ceux d'hébergement visés au point 2(2)2, quel paiement ne respecte pas la condition de l'exemption sur les versements anticipés?

    1. L'acceptation des paiements par carte de crédit ou de débit
    2. Le fait d'encaisser plus de 25 % du prix plus de 30 jours d'avance
    3. La vente à des clients qui habitent hors de l'Ontario
    4. La réservation de plus de dix excursions distinctes au cours d'un même mois

57. Un changement d'itinéraire oblige un voyageur à obtenir un nouveau visa, sans temps pour l'obtenir avant le départ. Que doit offrir la personne inscrite?

    1. Un remboursement complet ou une solution comparable acceptée
    2. Le remboursement des seuls frais de visa déjà payés
    3. Rien, car les visas sont toujours la responsabilité du voyageur
    4. Une lettre demandant à l'ambassade de lever l'exigence de visa

58. Le registrateur ordonne à une agence de cesser une annonce trompeuse et de publier un correctif. Quand l'ordonnance prend-elle effet?

    1. Au renouvellement de l'inscription de l'agence
    2. Seulement après une audience du Tribunal d'appel en matière de permis
    3. Après 30 jours, si aucun appel n'est déposé
    4. Immédiatement, mais le Tribunal peut la suspendre

59. Un voyage gagné à un concours radio est annulé à la suite de la faillite de l'agence. Le gagnant peut-il réclamer au Fonds?

    1. Oui, pour la pleine valeur au détail du voyage
    2. Oui, si la station de radio était elle-même un agent de voyages inscrit
    3. Oui, mais seulement pour les taxes sur le prix
    4. Non, les prix, récompenses et voyages offerts gracieusement sont exclus

60. Avant de vendre, que doit divulguer un agent de voyages à son sujet au client?

    1. L'adresse personnelle et le cellulaire de son propriétaire
    2. Son nom commercial, son adresse, son téléphone et tout lien pertinent avec un inscrit
    3. Son chiffre d'affaires annuel et la commission qu'il touche de chacun de ses fournisseurs
    4. Le nom de tous ses autres clients qui voyagent aux mêmes dates

61. Quand une personne inscrite peut-elle prélever sa commission sur l'argent en fiducie?

    1. Dès que le client verse le premier acompte
    2. Seulement après le paiement intégral du fournisseur
    3. À la fin de chaque mois civil
    4. Chaque fois que le client l'accepte par courriel

62. Quel est le plafond total des remboursements et des paiements de départ immédiat pour toutes les réclamations d'un même événement?

    1. 5 millions $
    2. 20 millions $
    3. 2 millions $
    4. 500 000 $

63. Le registrateur ordonne une suspension temporaire immédiate et l'agence demande une audience. Quand l'ordonnance expire-t-elle?

    1. Seulement au prochain renouvellement de l'inscription par le registrateur
    2. 30 jours après la signification de l'ordonnance à l'agence
    3. Immédiatement après l'envoi de la demande d'audience
    4. 15 jours après la réception de la demande par le Tribunal, sauf prolongation

64. Quand un dirigeant ou administrateur est-il coupable d'une infraction commise par une société de voyages?

    1. Seulement s'il détient plus de la moitié des actions
    2. Jamais; seule la société peut être accusée
    3. Seulement s'il a signé lui-même le faux document
    4. S'il n'a pas pris de précautions raisonnables pour l'empêcher

65. Après un refus d'inscription, quand la personne peut-elle présenter une nouvelle demande?

    1. Après deux années complètes, sans autre condition
    2. Après 30 jours, s'il y a de nouvelles preuves ou un changement
    3. Immédiatement, pourvu que de nouveaux droits soient payés
    4. Seulement si le Tribunal approuve une nouvelle demande

66. Un agent a remboursé un client après la faillite d'un voyagiste. Que peut-il récupérer du Fonds?

    1. Seulement ses frais de consultation, pas l'argent du client
    2. La portion transmise au voyagiste, plus la commission due
    3. Le prix total, plus ses frais de consultation et ses frais de personnel
    4. Rien, puisque les agents ne peuvent jamais réclamer

67. Lorsque les motifs légaux sont remplis, quelles mesures protectrices sont possibles pour l'entreprise ou les fonds d'une personne inscrite?

    1. Ordonner leur blocage ou demander au tribunal un séquestre-gérant
    2. Les transférer à son principal concurrent
    3. Rien, puisque seuls les clients peuvent agir en justice
    4. Les saisir et les vendre sur-le-champ sans ordonnance ni avis

68. Un hôtel étranger est le fournisseur final défaillant, plutôt qu'une personne inscrite défaillante. Sa faillite permet-elle le remboursement standard du Fonds?

    1. Oui, mais seulement si l'hôtel a été réservé par l'entremise d'un voyagiste établi en Ontario et inscrit au TICO
    2. Non, la défaillance d'un fournisseur final autre qu'un transporteur aérien ou de croisière est exclue
    3. Seulement si le client a payé le plein prix comptant à l'agence
    4. Oui, le Fonds couvre la défaillance de tout fournisseur dans le monde

69. Selon le cadre disciplinaire conditionnel de l'article 18 de la Loi, quel est le maximum d'amende indiqué, sous réserve d'un montant inférieur prescrit?

    1. 250 000 $
    2. 50 000 $
    3. 5 000 $
    4. 25 000 $

70. Un voyagiste honore une réservation que l'agent ne lui a jamais payée. Quelle condition doit-il remplir pour réclamer au Fonds?

    1. Aucun défaut antérieur de cet agent, et une vérification faite
    2. Être aussi inscrit dans une autre province
    3. Avoir vendu le voyage sous son prix habituel
    4. Faire affaire avec l'agent depuis au moins dix ans

71. Le contrat permet des hausses de prix. Quelle mention la facture doit-elle contenir?

    1. Le prix peut augmenter sans limite jusqu'au départ
    2. Aucune hausse après paiement intégral; droit au remboursement au-delà de 7 %, hors taxes précisées
    3. Le client doit accepter toute hausse due au carburant
    4. Toute hausse de plus de 15 % exige l'approbation du TICO

72. Un voyageur bloqué, par ailleurs admissible, préfère rentrer chez lui. Quelle condition de coût s'applique au remboursement de l'achèvement?

    1. S'il ne coûte pas plus que d'aller à la destination finale
    2. Seulement si un médecin atteste que le voyageur est trop malade
    3. Seulement si le voyageur a plus de 65 ans
    4. Jamais; seul le voyage vers la destination peut être payé

73. Un contrat NE permet PAS de hausses de prix, mais le prix augmente de 2 %. Que s'applique-t-il?

    1. Rien du tout, car une hausse de 2 % est sous la limite permise de 7 %
    2. L'agent peut l'absorber sans rien dire
    3. Le client doit payer la hausse avant le départ
    4. Le client doit se voir offrir un remboursement ou une solution acceptée

74. Une brochure annonce un forfait précis dans un complexe hôtelier. Quel détail doit-elle inclure?

    1. Les critiques personnelles de l'agent sur chaque restaurant
    2. Le chiffre d'affaires annuel du propriétaire du complexe
    3. Le nom et l'âge des clients réservés aux mêmes dates
    4. Tout chantier susceptible de nuire à l'usage de l'hébergement

75. Une compagnie aérienne réservée par une agence ontarienne cesse ses activités. Qu'est-ce qui diffère pour cette réclamation?

    1. La réclamation doit être déposée plutôt dans le pays de la compagnie
    2. Aucune demande préalable à l'agent et au voyagiste n'est requise
    3. Seul l'agent peut réclamer, pas le client
    4. La limite passe à 10 000 $ par personne

76. Au lieu d'un compte en fiducie, que peut fournir au TICO une personne inscrite établie?

    1. Une garantie personnelle signée par le conjoint du propriétaire
    2. Une lettre de sa banque confirmant une marge de crédit
    3. La preuve que tous ses clients ont acheté une assurance-annulation
    4. Une garantie d'au moins un sixième des sommes reçues en un an

77. Un agent qui avait acheté des chambres pour les revendre rembourse ses clients après la faillite de l'hôtel. Peut-il réclamer au Fonds à titre d'agent?

    1. Non, l'agent qui a acquis des droits pour revente ne le peut pas
    2. Oui, s'il dépose sa réclamation dans les deux ans
    3. Oui, pour la pleine valeur au détail des chambres plus sa commission perdue
    4. Oui, mais seulement pour les frais de consultation facturés

78. Un client a tout payé à l'agent, et le voyagiste a remis les documents à l'agent, mais l'agent n'a jamais payé le voyagiste. Que doit faire le voyagiste?

    1. Refuser le service et renvoyer le client au TICO
    2. Annuler la réservation jusqu'à ce que le client paie de nouveau
    3. Fournir quand même les services achetés par le client
    4. Facturer au client le montant impayé à l'arrivée à l'hôtel

79. Le TICO organise un vol de rapatriement, mais un voyageur réserve un autre vol. Quel est le risque?

    1. Ses frais pourraient ne pas être remboursés si le plan du TICO était praticable
    2. Son agent de voyages perdra son inscription au TICO
    3. Il devra rembourser tout le coût du vol organisé par le TICO
    4. Le gouvernement du Canada annulera son passeport canadien pendant au moins un an

80. Quels détails du transport une annonce écrite d'un forfait précis doit-elle décrire?

    1. Le transporteur principal, la classe de service et les points de départ et d'arrivée
    2. Les numéros de siège et les repas attribués à chaque passager
    3. Le poids exact permis pour chaque bagage transporté
    4. Le nom des pilotes, l'année de fabrication et le modèle de l'appareil