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Certification TICO – aperçu

Certification TICO: Certification et personnel des bureaux

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Qu'est-ce qui a changé dans le programme de formation du TICO le 5 janvier 2026?

Référence d'étude : Notes d'étude TICO tirées de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et du Règl. de l'Ont. 26/05 (oct. 2026), ch. 2 Certification et personnel — Règl. de l'Ont. 26/05, art. 12, 15 et 16

Les 12 questions de ce test

Toutes les questions originales, avec réponses, explications et références officielles à ouvrir au choix. Révisez ici ou faites le test ci-dessus avec correction immédiate.

  1. Qu'est-ce qui a changé dans le programme de formation du TICO le 5 janvier 2026?

    1. L'examen a quitté le Web pour des centres d'examen en personne seulement
    2. Les deux niveaux ont fusionné en un programme en ligne et un examen
    3. La certification est devenue facultative pour les agents à domicile
    4. Le programme a été remplacé par un diplôme collégial obligatoire
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    Bonne réponse : Les deux niveaux ont fusionné en un programme en ligne et un examen

    Le 5 janvier 2026, le programme de normes de formation est devenu le programme de certification du TICO : l'apprentissage interactif en ligne a remplacé le manuel, et les niveaux de conseiller en voyages et de superviseur/gestionnaire ont été réunis en un seul examen.

    Selon : Source officielle en anglais — TICO ou Oliver Solutions, exigences du programme; vérifiée le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  2. Selon la disposition de supervision du paragraphe 15(2.1), dans quel délai le superviseur employé doit-il obtenir la certification de superviseur/gestionnaire?

    1. Jamais, s'il a cinq ans d'expérience en vente
    2. Avant son premier jour dans le rôle de gestionnaire
    3. Dans les deux ans, au prochain renouvellement de l'agence
    4. Dans les six mois suivant son entrée en poste comme gestionnaire
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Dans les six mois suivant son entrée en poste comme gestionnaire

    Le paragraphe 15(2.1) prévoit cette certification dans les six mois suivant l'embauche, la certification de conseiller et une expérience et des connaissances suffisantes selon le registrateur. Ce texte n'approuve pas lui-même une personne comme gestionnaire et ne dispense pas du programme actuel combiné; confirmez l'approbation auprès du TICO.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 15(2.1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  3. Quels sont les droits du programme de certification du TICO annoncés en 2026?

    1. 500 $
    2. 150 $
    3. 35 $
    4. 50 $
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    Bonne réponse : 150 $

    Le nouveau programme coûte 150 $, avec une tentative d'examen; chaque reprise coûte 50 $. Les anciens prix d'inscription de 35 $ ou 50 $ ne s'appliquent pas aux nouvelles inscriptions. Certaines reprises admissibles de l'ancien programme suivent des échéances transitoires distinctes en 2026.

    Selon : Source officielle en anglais — TICO ou Oliver Solutions, exigences du programme; vérifiée le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  4. Que permet la réussite de l'examen de certification du TICO?

    1. Ouvrir et exploiter sa propre agence sans s'inscrire
    2. Vendre des voyages aux Ontariens depuis n'importe quel pays
    3. Vendre des voyages ou conseiller pour une agence inscrite au TICO
    4. Agir comme agent d'assurance voyage sans autre permis
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Vendre des voyages ou conseiller pour une agence inscrite au TICO

    La réussite permet de vendre des services de voyages ou de donner des conseils au public pour le compte d'une agence ontarienne inscrite au TICO. Pour exploiter sa propre entreprise, il faut l'inscrire au TICO.

    Selon : Oliver Solutions — FAQ officielle française du programme TICO; vérifiée le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  5. Avant de vendre, que doit divulguer un agent de voyages à son sujet au client?

    1. L'adresse personnelle et le cellulaire de son propriétaire
    2. Son nom commercial, son adresse, son téléphone et tout lien pertinent avec un inscrit
    3. Son chiffre d'affaires annuel et la commission qu'il touche de chacun de ses fournisseurs
    4. Le nom de tous ses autres clients qui voyagent aux mêmes dates
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Son nom commercial, son adresse, son téléphone et tout lien pertinent avec un inscrit

    Un agent de voyages ne peut vendre sans divulguer le nom sous lequel il exerce, son adresse et son téléphone d'affaires, et tout lien avec une autre personne inscrite qui est pertinent pour la vente.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 12(1)(b)–(c); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  6. Quelles personnes doivent détenir la certification TICO applicable pour vendre des voyages ou conseiller au nom d'une agence ontarienne inscrite?

    1. Quiconque vend des voyages ou conseille pour une agence ontarienne
    2. Seulement le personnel des voyagistes, pas celui des agences de détail
    3. Seulement le propriétaire de chaque agence inscrite en Ontario
    4. Seulement les agents qui vendent des billets d'avion internationaux
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    Bonne réponse : Quiconque vend des voyages ou conseille pour une agence ontarienne

    Les nouveaux vendeurs et conseillers d'une agence ontarienne inscrite doivent réussir le programme et l'examen requis. Le changement de 2026 n'annule pas les certifications déjà valides. Le personnel qui prend seulement des messages ou fait la comptabilité a des fonctions différentes.

    Selon : Source officielle en anglais — TICO ou Oliver Solutions, exigences du programme; vérifiée le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  7. Une agence constituée en société veut qu'un nouvel employé vende des voyages. Qu'exige le règlement de cet employé?

    1. La certification TICO applicable à la vente de voyages
    2. Une inscription personnelle distincte comme agent de voyages
    3. Un diplôme universitaire en gestion du tourisme
    4. Cinq ans d'expérience dans une autre agence
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    Bonne réponse : La certification TICO applicable à la vente de voyages

    Pour un nouvel employé qui vend au nom d'une agence constituée en société, l'article 12 exige la certification applicable. Le règlement traite aussi des contrats écrits et des conditions antérieures du paragraphe 15(3). La certification n'inscrit pas personnellement l'employé comme entreprise de voyages indépendante.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 12(3); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  8. Comment l'examen de certification du TICO se passe-t-il?

    1. En ligne sur ordinateur, avec le logiciel requis et une surveillance par deux caméras
    2. Uniquement sur un campus pendant des semaines fixées
    3. Sur papier dans un centre ServiceOntario avec surveillant
    4. À l'oral, par téléphone avec un inspecteur du TICO
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : En ligne sur ordinateur, avec le logiciel requis et une surveillance par deux caméras

    Le fournisseur exige actuellement un ordinateur, Safe Exam Browser, une webcam et la caméra d'un téléphone activée par code QR. Une webcam seule ne suffit pas. Consultez les exigences techniques actuelles avant l'examen officiel payant; ce site gratuit n'utilise ni surveillance ni caméra.

    Selon : Oliver Solutions — FAQ officielle française du programme TICO; vérifiée le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  9. Quels dossiers une agence doit-elle tenir sur les personnes qui conseillent ses clients?

    1. Seulement leurs noms, gardés un an après leur départ
    2. Rien, puisque le TICO tient lui-même tous les dossiers d'accréditation
    3. Des dossiers exacts, avec copie de leurs certificats du TICO
    4. Leur historique de voyages personnels et leurs numéros de passeport
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Des dossiers exacts, avec copie de leurs certificats du TICO

    Les personnes inscrites tiennent des dossiers exacts et à jour sur les employés et contractuels qui conseillent les clients, y compris des copies des certificats délivrés par le TICO.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 16; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  10. Dans quel délai les résultats de l'examen du TICO sont-ils normalement envoyés?

    1. À la prochaine réunion trimestrielle du conseil du TICO
    2. À l'écran, dès la fin de l'examen
    3. Dans les trois jours ouvrables, par courriel
    4. Dans les 30 jours, par courrier recommandé
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Dans les trois jours ouvrables, par courriel

    Les résultats (réussite ou échec) sont envoyés par courriel dans les trois jours ouvrables, sauf si l'enregistrement de la séance présente des irrégularités exigeant un examen de conformité.

    Selon : Oliver Solutions — FAQ officielle française du programme TICO; vérifiée le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  11. Qu'est-ce qui doit être disponible à chaque bureau d'agence pendant toutes ses heures d'ouverture?

    1. Un courtier en assurance voyage titulaire d'un permis
    2. Une copie imprimée de chaque brochure de fournisseur
    3. Au moins un conseiller en voyages accrédité
    4. Un inspecteur du TICO ou un délégué du registrateur
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    Bonne réponse : Au moins un conseiller en voyages accrédité

    Chaque bureau doit compter au moins une personne accréditée comme conseiller en voyages par le TICO, disponible pendant toutes les heures d'ouverture.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 15(2)(b); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

  12. Quel énoncé décrit les tentatives du programme actuel de certification du TICO?

    1. Une seule tentative; aucune reprise n'est permise
    2. Deux tentatives au maximum dans une année civile
    3. Des reprises sont permises, avec délais et dans la période d'inscription de six mois
    4. Aucune limite de temps ni attente ne s'applique
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Des reprises sont permises, avec délais et dans la période d'inscription de six mois

    Oliver's permet des reprises, mais l'examen doit être réussi dans les six mois suivant l'inscription, sinon une nouvelle inscription est nécessaire. L'attente est de 24 heures avant la première reprise, cinq jours avant la deuxième et trente jours avant les suivantes. Chaque reprise coûte 50 $.

    Selon : Oliver Solutions — FAQ officielle française du programme TICO; vérifiée le 2026-10-24

    Source officielle ↗

Certification et personnel des bureaux : règles clés à retenir

Notre résumé de ce que dit le guide officiel sur ce sujet, dans nos propres mots. Lisez-le avant ou après les questions ci-dessus, puis consultez le chapitre original. Lire le chapitre officiel ↗

Certification actuelle

  • Programme combiné : depuis le 5 janvier 2026, le programme de certification remplace les normes de formation.
  • Apprentissage : modules interactifs et examen unique réunissant les anciennes matières de conseiller et de superviseur/gestionnaire.
  • Droits : 150 $ avec une tentative; inscription au portail TICO actuel d’Oliver Solutions. Chaque reprise coûte 50 $.
  • Examen : 80 questions, 150 minutes et seuil publié de 70 %, soit 56/80. Le fournisseur exige Safe Exam Browser, une webcam et une caméra de téléphone. Notre entraînement original ne surveille personne et n’utilise pas de caméra.
  • Période : réussir dans les six mois de l’inscription, sinon se réinscrire. Attente avant reprise : 24 heures, puis cinq jours, puis trente jours pour chaque reprise suivante.
  • Résultats : réussite ou échec par courriel dans les trois jours ouvrables, sauf examen de conformité d’un enregistrement irrégulier.
  • Adaptation : demander les mesures pour besoins particuliers à l’avance, au moyen du formulaire du TICO.
  • Personnes concernées : les nouveaux vendeurs et conseillers d’agences ontariennes inscrites doivent être accrédités. Les certifications existantes restent valides. Messages seulement et comptabilité sont des fonctions distinctes; un conseiller visant la certification de gestionnaire suit la voie combinée actuelle.
  • Après réussite : vente et conseil pour une agence inscrite; exploiter sa propre entreprise exige une inscription distincte.

Personnes qui vendent

  • Société : ventes directement par la personne inscrite ou par un employé ou contractuel écrit détenant la certification requise, sous réserve des conditions antérieures prévues au paragraphe 15(3).
  • Particulier inscrit : doit lui-même détenir la certification applicable.
  • Identification : nom commercial, adresse, téléphone d’affaires et liens pertinents avec une autre personne inscrite sont divulgués au client.

Supervision des bureaux

  • Gestion : pendant les heures d’ouverture, supervision par la personne répondant aux conditions; le texte prévoit certification de conseiller, certification de gestionnaire dans les six mois de l’emploi et expérience suffisante selon le registrateur, ou la gestion d’un bureau au 30 juin 2009 avec certification de conseiller. Cela n’accorde pas automatiquement une approbation comme gestionnaire.
  • Disponibilité : au moins un conseiller accrédité doit être disponible à chaque bureau pendant les heures d’ouverture.
  • Dossier d’inscription : les demandes et renouvellements identifient les personnes répondant aux exigences.

Dossiers du personnel

  • Certificats : dossiers exacts et à jour des employés et contractuels qui conseillent, avec copies des certifications pertinentes.

Réviser les règles « Certification et personnel des bureaux » en fiches →

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