Certification TICO: Changements, remboursements et solutions de rechange

Toutes les questions originales, avec réponses, explications et références officielles à ouvrir au choix. Révisez ici ou faites le test ci-dessus avec correction immédiate.

1. Le complexe d'un forfait est remplacé par un hôtel de catégorie inférieure. Que doit-il se passer?

   1. Seulement une lettre d'excuses du voyagiste
   2. Un remboursement partiel de 10 % de la portion hôtel du forfait seulement
   3. Un avis et l'offre d'un remboursement complet ou d'une solution acceptée
   4. Rien, si le nouvel hôtel est dans la même ville
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Un avis et l'offre d'un remboursement complet ou d'une solution acceptée

   Un changement d'hébergement, ou de sa catégorie, exige un avis prompt et l'offre d'un remboursement complet et immédiat ou de services comparables acceptés par le client.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 3; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

2. À partir de quand aucune hausse de prix n'est-elle permise?

   1. Une fois que le client a tout payé
   2. Seulement pour les voyages au Canada
   3. Dans les 60 jours précédant le départ
   4. Une fois le premier acompte versé
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Une fois que le client a tout payé

   Lorsqu'un contrat permet des hausses de prix, la facture doit préciser qu'aucune hausse n'est permise une fois que le client a payé en entier.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 38(1)(j); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

3. Lorsqu'une personne inscrite offre un remboursement ou une solution en vertu de l'article 40, que doit-elle noter au dossier?

   1. Seulement la décision finale du client, sans date
   2. Rien, car une offre verbale suffit
   3. Ce qui a été dit, la date, le moyen et le choix du client
   4. L'explication du fournisseur et rien du tout sur le client
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Ce qui a été dit, la date, le moyen et le choix du client

   La personne inscrite tient un dossier et y note les renseignements communiqués, la date, le moyen de communication et le choix du client; ces dossiers font partie des dossiers d'affaires.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(3); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

4. Un voyagiste achète des chambres d'hôtel pour les revendre. Quelle obligation a-t-il quant à leur état?

   1. Inspecter chaque chambre en personne chaque semaine
   2. Prendre des mesures raisonnables pour qu'elles soient conformes
   3. Rien, puisque l'hôtel en est responsable
   4. Garantir que les chambres dépasseront la description publiée
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Prendre des mesures raisonnables pour qu'elles soient conformes

   La personne inscrite qui acquiert un droit à un hébergement pour le revendre doit prendre des mesures raisonnables pour qu'il soit, au moment de l'utilisation, dans l'état décrit lors de la vente.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 39(1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

5. L'hébergement d'un forfait vol et hôtel n'est pas dans l'état annoncé. Qu'est-ce qui doit être offert au client?

   1. Le remboursement complet du forfait ou un forfait comparable accepté
   2. Le remboursement des seules nuits d'hôtel, moins les taxes et frais
   3. Un crédit pour un voyage futur réservé dans l'année
   4. Un surclassement gratuit au retour au lieu d'un remboursement
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Le remboursement complet du forfait ou un forfait comparable accepté

   Si l'hébergement vendu dans un forfait avec transport n'est pas tel que décrit, la personne inscrite offre le remboursement complet et immédiat du forfait, frais et taxes compris, ou un forfait comparable accepté par le client.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 39(2)(a); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

6. Une croisiériste remplace le navire réservé par un autre. Que doit faire la personne inscrite?

   1. Offrir un remboursement seulement si le nouveau navire est plus petit
   2. Demander d'abord au TICO d'approuver le changement
   3. Rien, tant que l'itinéraire et les escales restent les mêmes
   4. Aviser et offrir un remboursement complet ou une solution acceptée
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Aviser et offrir un remboursement complet ou une solution acceptée

   Le remplacement d'un navire de croisière fait partie des événements qui exigent un avis prompt et l'offre d'un remboursement complet et immédiat ou de services comparables acceptés par le client.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 2; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

7. Un contrat NE permet PAS de hausses de prix, mais le prix augmente de 2 %. Que s'applique-t-il?

   1. Rien du tout, car une hausse de 2 % est sous la limite permise de 7 %
   2. L'agent peut l'absorber sans rien dire
   3. Le client doit payer la hausse avant le départ
   4. Le client doit se voir offrir un remboursement ou une solution acceptée
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Le client doit se voir offrir un remboursement ou une solution acceptée

   Si le contrat ne permet pas les hausses et que le prix total augmente tout de même, le point 40(1)5 exige un avis prompt et l'offre d'un remboursement intégral immédiat ou de services comparables acceptables, peu importe le montant ou le motif. Le seuil de 7 % vise une autre situation; absorber un coût fournisseur sans augmenter le prix du client n'est pas ce cas.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 5; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

8. Un vol est retardé de 26 heures par un ouragan. Le déclencheur particulier de 24 heures du point 40(1)1 s'applique-t-il?

   1. Oui, mais seulement pour les vols hors du Canada
   2. Non, la météo est un motif exclu
   3. Seulement si le client a souscrit une assurance
   4. Oui, tout retard de plus de 24 heures l'exige
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : Non, la météo est un motif exclu

   La météo est une exception à ce déclencheur particulier, comme les problèmes mécaniques, la sécurité, les conflits de travail et la force majeure. Cela ne tranche pas les droits contractuels, d'assurance ou des passagers aériens; il ne faut pas en conclure qu'un retard météo ne peut jamais entraîner un remboursement.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(2); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

9. Le contrat permet les hausses et le client n'a pas payé intégralement. Au-delà de quelle hausse cumulative, sauf les hausses de taxes de vente précisées, l'article 40 exige-t-il une offre de remboursement ou de remplacement?

   1. 5 %
   2. 10 %
   3. 15 %
   4. 7 %
   Voir la réponse et l’explication

   Bonne réponse : 7 %

   Le seuil est supérieur à 7 %, sans les hausses précisées de taxe de vente au détail ou de TPS fédérale. Exactement 7 % ne suffit pas à ce déclencheur. D'autres motifs peuvent exiger une offre, et le contrat n'autorise pas une hausse après paiement intégral.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 4; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

   Source officielle ↗

10. Après une vente, l'agent apprend un changement qui aurait pu influer sur la décision du client. Que doit-il faire?

    1. En informer le client seulement après le voyage
    2. Le signaler au TICO sans rien dire au client
    3. Attendre de voir si le client s'en aperçoit
    4. En informer promptement le client
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : En informer promptement le client

    Si, après l'achat, une personne inscrite apprend un changement touchant un élément d'une déclaration qui aurait pu influer sur la décision d'acheter, elle doit en informer promptement le client.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 37; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

11. Un changement d'itinéraire oblige un voyageur à obtenir un nouveau visa, sans temps pour l'obtenir avant le départ. Que doit offrir la personne inscrite?

    1. Un remboursement complet ou une solution comparable acceptée
    2. Le remboursement des seuls frais de visa déjà payés
    3. Rien, car les visas sont toujours la responsabilité du voyageur
    4. Une lettre demandant à l'ambassade de lever l'exigence de visa
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Un remboursement complet ou une solution comparable acceptée

    Lorsque les documents de voyage changent en raison d'un changement d'itinéraire et qu'il n'y a pas assez de temps pour les obtenir avant le départ, la personne inscrite doit offrir un remboursement complet et immédiat ou des services comparables.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 6; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

12. Le départ d'un vol nolisé est reporté de 30 heures pour des raisons d'horaire. Que doit offrir la personne inscrite?

    1. Un rabais de 10 % sur un prochain voyage
    2. Un bon de repas de 50 $ et rien de plus
    3. Rien, car les horaires des vols nolisés changent souvent d'un jour ou plus
    4. Un remboursement complet ou une solution comparable acceptée
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Un remboursement complet ou une solution comparable acceptée

    Un retard ou une avance de 24 heures ou plus (sauf pour des problèmes mécaniques, la sécurité, la météo, une grève ou un lock-out, ou un cas de force majeure) exige un avis prompt et l'offre d'un remboursement complet et immédiat ou de services comparables acceptés par le client.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 1; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗