Certification TICO – Test pratique 1

Toutes les questions originales, avec réponses, explications et références officielles à ouvrir au choix. Révisez ici ou faites le test ci-dessus avec correction immédiate.

1. Avant de vendre, que doit divulguer un agent de voyages à son sujet au client?

   1. L'adresse personnelle et le cellulaire de son propriétaire
   2. Son nom commercial, son adresse, son téléphone et tout lien pertinent avec un inscrit
   3. Son chiffre d'affaires annuel et la commission qu'il touche de chacun de ses fournisseurs
   4. Le nom de tous ses autres clients qui voyagent aux mêmes dates
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   Bonne réponse : Son nom commercial, son adresse, son téléphone et tout lien pertinent avec un inscrit

   Un agent de voyages ne peut vendre sans divulguer le nom sous lequel il exerce, son adresse et son téléphone d'affaires, et tout lien avec une autre personne inscrite qui est pertinent pour la vente.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 12(1)(b)–(c); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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2. Une annonce affiche le prix d'un forfait à Cuba. Que doit inclure ce prix?

   1. Le vol et l'hôtel, mais pas le supplément carburant
   2. Tous les frais, droits, frais de service, suppléments et taxes
   3. Seulement le tarif de base, les taxes et frais étant en petits caractères
   4. Ce que le fournisseur a indiqué avant toute taxe
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   Bonne réponse : Tous les frais, droits, frais de service, suppléments et taxes

   Un prix dans une déclaration doit être le montant total que paiera le client, y compris tous les frais, droits, frais de service, suppléments, taxes et autres frais, affiché de façon claire et bien visible.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 33(2); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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3. Un voyageur bloqué, par ailleurs admissible, préfère rentrer chez lui. Quelle condition de coût s'applique au remboursement de l'achèvement?

   1. S'il ne coûte pas plus que d'aller à la destination finale
   2. Seulement si un médecin atteste que le voyageur est trop malade
   3. Seulement si le voyageur a plus de 65 ans
   4. Jamais; seul le voyage vers la destination peut être payé
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   Bonne réponse : S'il ne coûte pas plus que d'aller à la destination finale

   Le retour à la maison est couvert si le voyageur le préfère et s'il ne coûte pas plus cher que de l'amener à la destination finale.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 57.1(2) para 1(ii); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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4. Que doit déposer chaque personne inscrite auprès du registrateur pour chaque exercice?

   1. La liste de chaque client réservé au cours de la dernière année
   2. Les documents financiers exigés selon son chiffre d'affaires en Ontario
   3. Une nouvelle garantie de 10 000 $
   4. Une copie de chaque contrat signé avec un fournisseur
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   Bonne réponse : Les documents financiers exigés selon son chiffre d'affaires en Ontario

   Chaque personne inscrite dépose pour chaque exercice les documents financiers exigés par le règlement; leur type dépend de son chiffre d'affaires en Ontario pendant l'exercice précédent.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 22; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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5. Quel montant le Fonds ne rembourse-t-il jamais?

   1. Les frais de consultation payés à un agent de voyages
   2. Le paiement final d'un circuit qui n'a jamais eu lieu
   3. L'acompte d'un forfait annulé
   4. Le prix d'une croisière quand la croisiériste fait faillite
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   Bonne réponse : Les frais de consultation payés à un agent de voyages

   Le Fonds ne rembourse pas les frais de consultation payés à un agent, les primes d'assurance, les prix ou voyages offerts gracieusement, les dommages indirects ni les réclamations sur la qualité des services.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 57(3) para 4; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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6. Un agent reçoit les bons du client de la part du voyagiste. Que doit-il faire?

   1. Vérifier l'exactitude des renseignements avant de les remettre
   2. Les transmettre sans les ouvrir afin de protéger la vie privée du client
   3. Les garder jusqu'à ce que le client paie des frais de remise
   4. Les envoyer au TICO pour approbation avant la remise
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   Bonne réponse : Vérifier l'exactitude des renseignements avant de les remettre

   Sur réception de billets, bons, itinéraires ou autres documents, l'agent doit s'assurer que les renseignements sont exacts avant de les remettre au client.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 42; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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7. Un client a payé une agence ontarienne inscrite, qui a fait faillite avant le voyage. Qu'est-ce qui permet généralement au client de réclamer au Fonds?

   1. Détenir un passeport valide et une assurance voyage pour tout le séjour
   2. Habiter en Ontario depuis au moins deux ans
   3. Avoir réservé au moins 90 jours d'avance
   4. Avoir payé par un agent inscrit, exigé un remboursement et ne pas l'avoir reçu
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   Bonne réponse : Avoir payé par un agent inscrit, exigé un remboursement et ne pas l'avoir reçu

   Un client est remboursé pour des services payés mais non fournis si le paiement a été fait à un agent inscrit ou par son entremise, s'il a exigé le remboursement de l'agent, du voyagiste et des autres personnes tenues de l'indemniser (y compris un assureur) et s'il n'a pas été remboursé en raison d'une faillite, d'une insolvabilité ou d'une fermeture.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 57(1); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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8. Quels dossiers une agence doit-elle tenir sur les personnes qui conseillent ses clients?

   1. Seulement leurs noms, gardés un an après leur départ
   2. Rien, puisque le TICO tient lui-même tous les dossiers d'accréditation
   3. Des dossiers exacts, avec copie de leurs certificats du TICO
   4. Leur historique de voyages personnels et leurs numéros de passeport
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   Bonne réponse : Des dossiers exacts, avec copie de leurs certificats du TICO

   Les personnes inscrites tiennent des dossiers exacts et à jour sur les employés et contractuels qui conseillent les clients, y compris des copies des certificats délivrés par le TICO.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 16; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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9. Un client n'a reçu aucun des services de voyages payés. Que doit lui verser la personne inscrite?

   1. Le double de la commission, à titre de pénalité
   2. Seulement les frais de consultation, pas les commissions
   3. Rien, car les commissions sont définitivement acquises dès la réservation
   4. Toutes les commissions et rémunérations reçues, sauf les frais de consultation
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   Bonne réponse : Toutes les commissions et rémunérations reçues, sauf les frais de consultation

   Si le client n'a reçu aucun des services payés, la personne inscrite lui verse toutes les commissions et autres rémunérations reçues pour ces services, sauf les frais de consultation, à moins que le Fonds n'ait déjà payé ce montant.

   Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 64; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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10. Une annonce affiche des prix sans préciser la devise. Dans quelle devise sont-ils réputés être?

    1. En dollars canadiens
    2. En dollars américains
    3. En euros
    4. Dans la devise de la destination
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    Bonne réponse : En dollars canadiens

    Les prix doivent être en monnaie canadienne, sauf si l'annonce indique de façon claire, bien visible et compréhensible qu'une autre devise est utilisée.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 33(7); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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11. L'agence vend de l'assurance-annulation. Que doit indiquer la facture à ce sujet?

    1. Les antécédents médicaux du client
    2. Les primes annuelles de l'assureur en Ontario
    3. Si le client l'a souscrite ou non
    4. Rien, l'assurance est distincte
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    Bonne réponse : Si le client l'a souscrite ou non

    Si l'agent vend l'assurance, la facture indique si le client l'a achetée. Si l'agent ne vend pas cette assurance, l'alinéa 38(1)h.1 exige plutôt d'indiquer si le client a été informé de sa disponibilité. La distinction concerne les produits vendus par l'agence, pas simplement l'achat de ce client.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 38(1)(h); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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12. Quelle entreprise correspond à la définition de voyagiste?

    1. Une boutique de souvenirs d'un complexe qui vend de l'artisanat local
    2. Un organisateur de voyages qui revend des services par des agents
    3. Une compagnie de taxi qui conduit les touristes depuis l'aéroport
    4. Une croisiériste qui vend les cabines de ses propres navires
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    Bonne réponse : Un organisateur de voyages qui revend des services par des agents

    Le voyagiste acquiert des droits sur des services de voyages pour les revendre à des agents, ou traite avec des agents et voyagistes pour vendre des services fournis par d'autres; on l'appelle aussi organisateur de voyages.

    Selon : Loi, art. 1; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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13. Quel vendeur peut être exempté s'il n'agit pas par ailleurs comme agent de voyages ou voyagiste?

    1. Un site Web qui vend des croisières aux Ontariens
    2. Un voyagiste qui vend des circuits en autocar en Europe
    3. Un agent à domicile qui vend des forfaits aux Antilles
    4. Une entreprise qui vend des excursions d'une journée
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    Bonne réponse : Une entreprise qui vend des excursions d'une journée

    Le paragraphe 2(2), disposition 5, vise les vendeurs d'excursions d'une journée. La condition générale du paragraphe 2(1) demeure : la personne ne doit pas agir par ailleurs comme agent de voyages ou voyagiste. Les autres activités demandent leur propre analyse.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 2; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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14. Quels renseignements sur les personnes inscrites le registrateur doit-il rendre publics?

    1. Les taux de commission que chaque voyagiste verse à chaque agent
    2. L'adresse personnelle de chaque employé de chaque agence
    3. Les états financiers annuels et soldes bancaires de chaque personne inscrite
    4. Le nom de celles dont l'inscription a été révoquée dans les deux dernières années
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    Bonne réponse : Le nom de celles dont l'inscription a été révoquée dans les deux dernières années

    Le registrateur publie le nom et le statut des personnes inscrites, leurs conditions, leurs coordonnées d'affaires, le nom de celles révoquées dans les deux dernières années, celles accusées par le TICO et les ordonnances pour publicité fausse; les renseignements financiers ne sont pas publiés.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 48; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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15. L'hébergement d'un forfait vol et hôtel n'est pas dans l'état annoncé. Qu'est-ce qui doit être offert au client?

    1. Le remboursement complet du forfait ou un forfait comparable accepté
    2. Le remboursement des seules nuits d'hôtel, moins les taxes et frais
    3. Un crédit pour un voyage futur réservé dans l'année
    4. Un surclassement gratuit au retour au lieu d'un remboursement
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    Bonne réponse : Le remboursement complet du forfait ou un forfait comparable accepté

    Si l'hébergement vendu dans un forfait avec transport n'est pas tel que décrit, la personne inscrite offre le remboursement complet et immédiat du forfait, frais et taxes compris, ou un forfait comparable accepté par le client.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 39(2)(a); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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16. Dans quel cas une personne inscrite doit-elle rembourser au Fonds les réclamations payées à ses clients?

    1. Si elle-même a fait faillite ou a cessé ses activités
    2. Chaque fois qu'un client se plaint de la qualité d'un voyage
    3. Si un vol est retardé par le mauvais temps à l'aéroport de destination
    4. Si un hôtel à l'étranger a fait faillite sans faute de l'agent
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    Bonne réponse : Si elle-même a fait faillite ou a cessé ses activités

    La personne inscrite doit rembourser au Fonds les réclamations payées à ses clients si elle est en faillite, insolvable ou a cessé ses activités, ou si elle a accordé du crédit et encaissé le paiement du client après la défaillance du fournisseur.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 70; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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17. Le registrateur signifie un avis d'intention de révoquer l'inscription d'une agence. De combien de temps l'agence dispose-t-elle pour demander une audience?

    1. 15 jours
    2. 5 jours
    3. 90 jours
    4. 30 jours
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    Bonne réponse : 15 jours

    L'avis d'intention indique que la personne inscrite peut demander une audience au Tribunal d'appel en matière de permis par écrit dans les 15 jours suivant la signification; sinon, le registrateur peut donner suite à son intention.

    Selon : Loi, art. 11; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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18. Selon le cadre disciplinaire conditionnel de l'article 18 de la Loi, quel est le maximum d'amende indiqué, sous réserve d'un montant inférieur prescrit?

    1. 250 000 $
    2. 50 000 $
    3. 5 000 $
    4. 25 000 $
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    Bonne réponse : 25 000 $

    L'article 18 prévoit un comité et un constat de non-respect d'un code ministériel avant l'application de ses ordonnances. Le maximum indiqué est de 25 000 $, ou un montant inférieur prescrit. Il s'agit du cadre légal; cela n'affirme pas l'établissement d'un code, comité ou dossier actuel précis.

    Selon : Loi, art. 18; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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19. Quels renseignements l'agent doit-il divulguer avant la vente?

    1. Le téléphone et l'adresse personnels du directeur de l'hôtel
    2. Le nom des autres clients réservés sur le même vol et au même hôtel
    3. Le prix total, les dates du voyage et une description fidèle des services
    4. La commission de l'agent et la marge du fournisseur sur le voyage
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    Bonne réponse : Le prix total, les dates du voyage et une description fidèle des services

    Avant la vente, l'agent divulgue le prix total, les dates du voyage et une description juste et exacte des services de voyages.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 36(b); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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20. Quand une personne inscrite peut-elle prélever sa commission sur l'argent en fiducie?

    1. Dès que le client verse le premier acompte
    2. Seulement après le paiement intégral du fournisseur
    3. À la fin de chaque mois civil
    4. Chaque fois que le client l'accepte par courriel
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Seulement après le paiement intégral du fournisseur

    La commission ne peut être prélevée du compte en fiducie qu'une fois le fournisseur des services de voyages payé en entier.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 27(6)(c); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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21. Quel motif permet au registrateur de refuser l'inscription d'un agent de voyages?

    1. Le bureau de l'agence est hors du centre-ville de Toronto
    2. Une fausse déclaration dans la demande
    3. L'agence compte vendre seulement des croisières
    4. Le propriétaire n'a jamais travaillé dans le secteur
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    Bonne réponse : Une fausse déclaration dans la demande

    L'inscription peut être refusée si le demandeur ne peut raisonnablement être censé être financièrement responsable, si sa conduite passée laisse croire qu'il n'agira pas selon la loi avec intégrité et honnêteté, ou s'il fait une fausse déclaration dans la demande.

    Selon : Loi, art. 8; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗

22. Que doit dire l'agent au client au sujet des questions?

    1. L'agent est tenu de répondre aux questions du client
    2. Les questions reçoivent réponse seulement après le paiement complet
    3. Les questions doivent être adressées au TICO, pas à l'agent
    4. Les questions entraînent des frais de consultation supplémentaires
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : L'agent est tenu de répondre aux questions du client

    L'agent doit informer le client qu'il est tenu de répondre à toute question découlant des renseignements fournis ou d'une déclaration.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 36(g); texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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23. Un contrat NE permet PAS de hausses de prix, mais le prix augmente de 2 %. Que s'applique-t-il?

    1. Rien du tout, car une hausse de 2 % est sous la limite permise de 7 %
    2. L'agent peut l'absorber sans rien dire
    3. Le client doit payer la hausse avant le départ
    4. Le client doit se voir offrir un remboursement ou une solution acceptée
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    Bonne réponse : Le client doit se voir offrir un remboursement ou une solution acceptée

    Si le contrat ne permet pas les hausses et que le prix total augmente tout de même, le point 40(1)5 exige un avis prompt et l'offre d'un remboursement intégral immédiat ou de services comparables acceptables, peu importe le montant ou le motif. Le seuil de 7 % vise une autre situation; absorber un coût fournisseur sans augmenter le prix du client n'est pas ce cas.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 40(1) para 5; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

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24. Une famille ne peut terminer son voyage parce qu'un voyagiste inscrit a fait défaut. Si la réclamation est admissible, quelle dépense peut être remboursée pour l'achèvement?

    1. Les souvenirs achetés pendant le voyage
    2. Le salaire perdu pour les jours supplémentaires
    3. Le transport jusqu'à la destination finale ou le retour
    4. Le remboursement du prix total du voyage initial
    Voir la réponse et l’explication

    Bonne réponse : Le transport jusqu'à la destination finale ou le retour

    L'article 57.1 permet les frais raisonnables de transport précisés, l'hébergement et les repas nécessaires et les frais d'accès à des fonds. Les conditions, exclusions et plafonds s'appliquent. Les pertes de salaire, souvenirs et remboursement du forfait original entier ne sont pas des frais d'achèvement.

    Selon : Règl. de l’Ont. 26/05, art. 57.1, 69; texte français officiel, vérifié le 2026-10-24

    Source officielle ↗