Agent de sécurité C.-B. (BST): Désescalade, bagarres et urgences

Les 24 questions de ce test

Toutes les questions et leurs choix de réponse. Les bonnes réponses et les explications s’affichent quand vous faites le test ci-dessus.

1. Dans une bagarre, quelqu'un se sert d'une bouteille cassée comme arme. Que doit faire l'agent immédiatement?

   1. Attendre de voir qui gagne
   2. Arracher la bouteille des mains
   3. Appeler la police
   4. S'interposer entre les deux

2. Comment un agent doit-il interpréter les signes avant-coureurs de violence?

   1. Comme une preuve certaine que la violence aura lieu
   2. Comme sans importance sauf si la personne est armée
   3. Comme une raison d'arrêter la personne sur-le-champ
   4. En contexte, en surveillant plusieurs signes ou l'escalade

3. Un client contrarié crie contre un agent. Quelle phrase l'agent doit-il éviter?

   1. « Allons un peu plus loin, où c'est plus calme. »
   2. « Je vois que c'est frustrant pour vous. »
   3. « Calmez-vous! »
   4. « Aidez-moi à comprendre ce qui s'est passé. »

4. Quelle est la première priorité d'un agent quand une bagarre éclate?

   1. Filmer la bagarre avec son téléphone
   2. Mettre fin à la bagarre au plus vite, par tous les moyens nécessaires
   3. Déterminer qui a commencé
   4. Éviter que lui-même ou des passants soient blessés

5. Une personne continue de tenir des propos injurieux après un avertissement. Que doit faire l'agent?

   1. La pousser physiquement dehors
   2. Lui rendre ses insultes sur le même ton
   3. Continuer d'écouter les injures aussi longtemps qu'elles durent
   4. Mettre fin à l'échange et s'éloigner ou lui demander de partir

6. Lequel de ces signes physiques indique qu'une personne pourrait devenir violente?

   1. Poser une question poliment
   2. Rester immobile, les mains détendues
   3. Mâchoire ou poings serrés
   4. Sourire en donnant des indications

7. Comment confirme-t-on que tout le monde a quitté un bâtiment lors d'une évacuation?

   1. Par un dénombrement aux points de rassemblement désignés
   2. En vérifiant les voitures du stationnement
   3. En demandant à la dernière personne sortie
   4. En attendant que les téléphones arrêtent de sonner

8. Après s'être éloigné d'une personne menaçante, que ne doit pas faire l'agent?

   1. Y retourner seul si elle peut être une menace physique
   2. Remplir un rapport d'incident ensuite
   3. Appeler la police ou d'autres agents
   4. Demander aux autres employés de quitter la zone jusqu'à ce que la situation soit maîtrisée

9. Quelle approche le CCHST recommande-t-il avec une personne qui continue d'agir de façon déraisonnable?

   1. Prendre son parti contre l'entreprise
   2. Lui promettre tout ce qu'elle demande
   3. Fixer des règles et expliquer calmement les conséquences
   4. Négocier avec elle jusqu'à ce qu'elle accepte enfin de quitter les lieux

10. Dans quelle situation un agent ne doit-il pas essayer d'éteindre un feu?

    1. L'agent a une voie de sortie dégagée derrière lui
    2. L'agent a le bon extincteur en main
    3. Le feu s'étend au-delà de son point de départ
    4. Le feu est petit et dans une poubelle

11. Que signifie la méthode PASS pour utiliser un extincteur?

    1. Pousser, Activer, Asperger, Stopper
    2. Tirer, Viser, Serrer, Balayer (Pull, Aim, Squeeze, Sweep)
    3. Pointer, Alerter, Asperger, Signaler
    4. Tirer, Alarmer, Sonner, Sceller

12. À quelle fréquence minimale faut-il revoir un plan d'urgence?

    1. Seulement quand un nouveau client signe un contrat
    2. Tous les cinq ans, lors de l'inspection courante de l'immeuble par les pompiers
    3. Jamais, une fois rédigé
    4. Une fois par année, et après chaque exercice ou urgence réelle

13. Comment un agent doit-il donner des consignes à des personnes qui se battent?

    1. Par de vagues demandes de bien se tenir
    2. En criant le plus fort possible
    3. Clairement et précisément, d'une voix calme mais ferme
    4. En menaçant de blesser les deux s'ils n'arrêtent pas immédiatement

14. Où faut-il se placer pour utiliser un extincteur?

    1. Entre le feu et un mur
    2. Dans une porte sans visibilité au-delà
    3. Directement au-dessus du feu
    4. Entre le feu et sa voie d'évacuation

15. Quelle distance personnelle le CCHST suggère-t-il de garder avec une personne contrariée?

    1. Environ un mètre
    2. Environ 10 centimètres
    3. Aucune distance n'est nécessaire
    4. Environ cinq mètres

16. Quelle classe de feu concerne l'équipement électrique sous tension?

    1. Classe A
    2. Classe K
    3. Classe C
    4. Classe B

17. Une foule encourage une bagarre dans l'aire de restauration d'un centre commercial. Que faire de la foule?

    1. Lui demander de partir en indiquant où aller
    2. L'ignorer et s'occuper seulement des bagarreurs
    3. La laisser regarder pour qu'elle puisse servir de témoin à la police plus tard
    4. Lui demander de filmer la bagarre comme preuve

18. Où faut-il diriger le jet d'un extincteur?

    1. Au sommet des flammes
    2. Dans la fumée au-dessus du feu
    3. Sur le mur derrière le feu
    4. À la base du feu

19. Pourquoi un agent devrait-il reformuler ce qu'une personne contrariée a dit?

    1. Pour lui faire répéter sa plainte
    2. Pour confirmer qu'il l'a bien comprise
    3. Pour gagner du temps jusqu'à l'arrivée de la police
    4. Pour la prendre en contradiction

20. Quel langage corporel est recommandé pour parler à une personne en colère?

    1. Pointer la personne du doigt en parlant
    2. Les mains sur les hanches et un regard ferme
    3. Une posture détendue, en se tenant de biais
    4. Les bras croisés serrés sur la poitrine

21. Pourquoi ne jamais utiliser un extincteur à eau sur un panneau électrique en feu?

    1. L'eau gèle au contact du métal chaud
    2. L'eau propage le feu au papier voisin
    3. L'eau ne convient qu'aux feux de classe A et conduit l'électricité
    4. Les extincteurs à eau sont trop petits pour atteindre l'arrière d'un panneau électrique

22. Un agent doit faire respecter une interdiction auprès d'une personne de plus en plus fâchée. Que suggère le CCHST?

    1. L'appliquer immédiatement, quel que soit le risque pour l'agent ou les passants
    2. Quitter le site sans le signaler
    3. Attendre du renfort ou un moment plus sûr
    4. Dire à la personne que l'interdiction est annulée

23. Qui, en général, ordonne l'évacuation et annonce la fin de l'alerte selon un plan d'urgence?

    1. Le premier agent qui part en pause
    2. Le coordonnateur des urgences ou un substitut désigné
    3. L'entreprise de nettoyage de l'immeuble, souvent la dernière sur place
    4. Tout client qui sent la fumée

24. Selon le CCHST, quelle technique peut aider à calmer une conversation tendue?

    1. Interrompre pour corriger chaque erreur
    2. Donner des ultimatums rapides
    3. Utiliser le silence et poser des questions ouvertes
    4. Parler plus fort que l'autre personne