Conseiller en voyages OPC – Examen simulé 1

Toutes les questions et leurs choix de réponse. Les bonnes réponses et les explications s’affichent quand vous faites le test ci-dessus.

1. Quand faut-il produire une facture pour un client?

   1. Dès qu'on reçoit de l'argent, dépôt ou paiement final
   2. Seulement au retour du client de voyage
   3. Seulement si le client le demande par écrit
   4. Seulement lors du paiement final, avant le départ du client

2. Pour quelle durée le certificat de conseiller en voyages est-il délivré ou renouvelé?

   1. 2 ans
   2. 3 ans
   3. 1 an
   4. 5 ans

3. Pour combien d'agents de voyages un conseiller certifié peut-il travailler en même temps?

   1. Trois au maximum, selon le Règlement
   2. Autant qu'il veut, s'il avise l'Office
   3. Un seul
   4. Deux, s'ils sont dans des villes différentes

4. Lequel de ces rôles fait partie des mandats de l'OPC?

   1. Vendre l'assurance voyage aux clients des agences
   2. Surveiller les commerçants et intenter des poursuites pénales
   3. Négocier les commissions entre voyagistes et agences
   4. Fixer le prix des forfaits vendus par les agences

5. Lorsque la contribution doit être perçue, quel agent la perçoit du client?

   1. L'Office, par courrier au client
   2. Le voyagiste qui a conçu le forfait vendu
   3. Revenu Québec, avec la TVQ
   4. L'agent qui traite directement avec lui

6. Qui doit fournir le cautionnement individuel exigé avec le permis général?

   1. L'agent de voyages
   2. Le conseiller en voyages
   3. Le client, au moment du dépôt
   4. Le voyagiste fournisseur

7. Pour annoncer un prix « à partir de 999 $ », quelle condition demeure nécessaire?

   1. Toujours, c'est une formule permise
   2. Seulement pour les croisières
   3. Jamais, cette formule est interdite
   4. Si ce prix est réellement offert

8. Sauf force majeure, quel préavis l'agent doit-il donner au client s'il annule un voyage?

   1. Au moins 7 jours
   2. Au moins 30 jours
   3. Aucun préavis
   4. Au moins 24 heures

9. Un forfait vendu en ligne est payable en euros. Que faut-il indiquer avant la conclusion du contrat?

   1. Le nom de la banque du voyagiste
   2. La devise du paiement
   3. Le taux de change de l'an passé
   4. Rien, la devise n'a pas d'importance

10. Quelle catégorie peut bénéficier de l’exemption prévue à l’article 39.1, avec certificat obtenu et copie remise avant le contrat?

    1. Les clients qui achètent une assurance
    2. Une mission diplomatique établie au Canada
    3. Les employés de l'agence
    4. Les aînés de plus de 65 ans

11. Quand le FICAV intervient-il à l'égard d'une agence qui a cessé ses activités?

    1. Lorsque le cautionnement individuel est insuffisant
    2. Seulement si l'agence avait plus de 10 employés
    3. Avant même d'utiliser le cautionnement
    4. Jamais, le FICAV couvre les fournisseurs seulement

12. Quel rôle juridique la facture peut-elle jouer?

    1. Elle peut servir de contrat de service
    2. Elle remplace l'assurance voyage du client
    3. Elle sert de permis temporaire à l'agence
    4. Elle remplace le passeport du voyageur

13. Hors exceptions de communication à distance, quel préalable formel s’ajoute aux motifs légaux pour augmenter un prix déjà convenu?

    1. Un simple avis par courriel au client une semaine avant le départ prévu
    2. Aucune condition, s'il s'agit d'une hausse de moins de 10 % du prix total
    3. Une clause au contrat et une information orale et écrite préalable
    4. L'autorisation préalable de l'Office pour chaque hausse demandée

14. Une clause d'un contrat de voyage est ambiguë. Comment doit-elle être interprétée?

    1. Selon l'avis de l'Office
    2. En faveur du consommateur
    3. En faveur du voyagiste
    4. En faveur de l'agence

15. Comment l'agent peut-il retirer de l'argent du compte en fidéicommis?

    1. Par chèque ou transfert bancaire documenté
    2. Au guichet automatique avec une carte
    3. Au comptoir de la banque, en espèces
    4. Par n'importe quel moyen s'il le note

16. Un conseiller vend un hôtel qu'il sait sale et mal noté sans en avertir le client. Quelle obligation est en cause?

    1. L'obligation de renouveler le certificat
    2. L'obligation de tenir des livres
    3. L'obligation de payer le FICAV
    4. Le choix prudent des fournisseurs et l’information pertinente

17. Le président de l'Office maintient sa décision de refuser un permis. Où l'agence peut-elle la contester?

    1. Au Tribunal administratif du Québec, dans les 30 jours
    2. Au comité consultatif, dans les 10 jours
    3. Au ministre, dans les 90 jours
    4. À la Division des petites créances, dans un an

18. Une personne physique est déclarée coupable d’une première infraction à l’article 4 de la LAV. Quelle fourchette d’amende prévoit l’article 39?

    1. De 600 $ à 15 000 $
    2. De 50 $ à 500 $
    3. De 25 000 $ à 100 000 $
    4. De 100 $ à 1 000 $

19. Une agence cesse de payer ses fournisseurs parce que son compte en fidéicommis est déficitaire. Que peut faire le président de l'Office pour protéger les clients?

    1. Exiger un nouvel examen du gérant seul
    2. Fixer lui-même de nouveaux prix
    3. Transférer le permis à un concurrent
    4. Nommer un administrateur provisoire

20. Quelle situation est expressément exemptée de certificat sur la page de définition actuelle de l’OPC?

    1. Tout conseiller qui vend uniquement des billets de train
    2. Un employé d’une agence détenant un permis restreint
    3. Tout conseiller qui vend uniquement au Québec
    4. Tout conseiller de plus de 65 ans

21. Laquelle de ces informations doit être donnée au client AVANT de conclure un contrat à distance?

    1. Le profit de l'agence
    2. Le nom des autres clients du groupe
    3. Le salaire du conseiller
    4. Les conditions d'annulation

22. Le client a payé une chambre vue sur mer et obtient une chambre sur le stationnement. Quelle obligation n'est pas respectée?

    1. Le cautionnement
    2. La conformité
    3. La confidentialité
    4. La certification

23. Pendant une période de remise, que doit montrer la facture?

    1. Aucune mention du FICAV n'est alors exigée sur la facture
    2. Seulement le mot « exempté » sans montant
    3. La contribution doublée pour compenser
    4. La contribution à 0,10 %, puis « Remise applicable »

24. L'agence change de dirigeant. Dans quel délai doit-elle en aviser l'Office?

    1. Au renouvellement annuel
    2. Dans les 48 heures
    3. Dans les 15 jours
    4. Dans les 60 jours

25. Où un conseiller en voyages doit-il exercer ses activités?

    1. Dans un local qu'il loue lui-même à son propre nom
    2. N'importe où, pourvu qu'il ait un téléphone cellulaire
    3. Dans un établissement de son agent ou en y étant rattaché
    4. Seulement au siège social de l'Office de la protection du consommateur

26. Quel délai ordinaire prévoit l’article 160 du Code de procédure pénale pour transmettre un plaidoyer après signification du constat?

    1. 10 jours
    2. 30 jours
    3. 90 jours
    4. 60 jours

27. Une compagnie aérienne fait faillite après que le client a tout payé à son agence. Le FICAV peut-il intervenir même si l'agence est solvable?

    1. Non, le client doit poursuivre la compagnie
    2. Oui, mais seulement pour les vols intérieurs
    3. Non, seulement si l'agence ferme
    4. Oui, en cas de défaut du fournisseur

28. Quelle mention concernant les sommes reçues doit figurer sur la facture?

    1. Qu'elles appartiennent à l'agence
    2. Qu'elles sont perçues en fiducie
    3. Qu'elles sont garanties par la banque
    4. Qu'elles sont non remboursables

29. Une conseillère déménage. Dans quel délai doit-elle informer l'Office?

    1. Au prochain renouvellement
    2. Dans les 5 jours
    3. Dans les 15 jours
    4. Dans les 60 jours

30. Une annonce imprimée présente un forfait à 1 899 $. Quelle autre information est exigée?

    1. Le nombre de clients satisfaits
    2. Le profit de l'agence
    3. La période d'achat à ce prix
    4. Le prix de l'an dernier

31. Un circuit vendu 1 700 $ augmente de 136 $ (8 %) à cause d'une surcharge de carburant. Quel droit a le client?

    1. Exiger que l'agence paie la moitié de la surcharge de carburant
    2. Choisir le remboursement intégral ou des services similaires
    3. Payer la hausse en plusieurs versements, sans intérêts, après son retour
    4. Aucun, la surcharge de carburant est un motif valable de hausse

32. Selon la LPC, quelle publicité est encadrée de façon particulière?

    1. La publicité diffusée seulement en anglais au Québec
    2. La publicité diffusée la fin de semaine
    3. La publicité des agences de plus de 10 ans
    4. La publicité destinée aux enfants de moins de 13 ans

33. Lequel de ces retraits du compte en fidéicommis est permis?

    1. Payer la publicité de l'agence
    2. Payer le salaire de la réceptionniste
    3. Payer le loyer du local de l'agence
    4. Payer l'hôtel réservé pour ce client

34. Un client remplit un questionnaire médical pour une assurance voyage. Que peut faire le conseiller de ces renseignements?

    1. Les conserver pour proposer d'autres produits au client
    2. Les communiquer au voyagiste pour adapter le forfait
    3. Les transmettre seulement à l'assureur, sans en garder copie
    4. En garder une copie au dossier pour les prochains voyages

35. La contribution au FICAV se calcule-t-elle avant ou après la TPS et la TVQ?

    1. Avant les taxes
    2. Sur les taxes seulement
    3. Après les taxes
    4. Selon le choix du client

36. Une agence ouvre une deuxième succursale à Laval. Que lui faut-il?

    1. Un nouveau certificat pour chaque conseiller
    2. Aucun document, le permis couvre tout le Québec
    3. Un second cautionnement versé au FICAV
    4. Un duplicata de permis pour cet établissement

37. Un conseiller rencontre un client dans un café, hors de l'agence. Que doit-il faire si le client le demande?

    1. Montrer son relevé de commissions
    2. Remettre une copie du permis du voyagiste
    3. Être en mesure de démontrer sa qualité sur demande
    4. Faire signer un contrat d'exclusivité

38. Un administrateur provisoire avise la banque selon l’article 15 de la LAV. Quelle condition s’applique aux retraits du compte en fidéicommis?

    1. L’accord verbal de tout conseiller de l’agence
    2. L’approbation du comité consultatif des agents
    3. La seule demande du fournisseur impayé
    4. L’autorisation écrite de l’administrateur provisoire

39. Un défaut de fournisseur prive un client de quatre nuits sur sept d’un service connexe déjà payé. Selon l’article 43.7(b), quelle proportion de ce service peut être remboursée?

    1. Le prix total du séjour, sans égard aux nuits utilisées
    2. Un montant fixe de 500 $ par voyageur
    3. Aucun remboursement, une partie a été utilisée
    4. En proportion des nuits non utilisées

40. Quel est le plafond général des petites créances publié actuellement par Québec, sans compter les intérêts?

    1. 25 000 $
    2. 15 000 $
    3. 10 000 $
    4. 5 000 $

41. Après l'achat, le gouvernement du Canada publie un avertissement officiel d'éviter tout voyage vers la destination. Comment le Règlement qualifie-t-il cette situation?

    1. Une simple préférence du client
    2. Une faute du client
    3. Une cause étrangère au client
    4. Un défaut de l'agence

42. En l’absence d’une délégation écrite à un dirigeant ou membre du personnel, qui doit effectuer les opérations bancaires du compte en fidéicommis?

    1. Un inspecteur de l'Office
    2. Le titulaire du permis
    3. N'importe quel conseiller
    4. Le voyagiste fournisseur

43. Pour vérifier les droits fédéraux des passagers lors d’un retard ou d’une annulation de vol, quelle autorité publie l’information RPPA?

    1. À l'Autorité des marchés financiers
    2. À l'Office de la protection du consommateur
    3. À l'Office des transports du Canada
    4. Au FICAV, qui paie toujours en premier

44. Au nom de qui doivent être le téléphone et l'adresse courriel d'un établissement exploité à domicile?

    1. Au nom du conjoint du propriétaire
    2. Au nom de l'agent de voyages titulaire du permis
    3. Au nom de la municipalité qui l'autorise
    4. Au nom du conseiller qui y travaille

45. Après combien de temps sans nouveau lien avec un agent le certificat suspendu cesse-t-il d'avoir effet?

    1. 6 mois
    2. 2 ans
    3. 1 an
    4. 5 ans

46. Une agence reprend une fausse description d’hôtel dans sa publicité. Peut-elle écarter toute obligation en disant que le grossiste l’avait écrite?

    1. Seulement le média qui a diffusé l'annonce
    2. Seulement le voyagiste, auteur du texte
    3. Personne, l'erreur était de bonne foi
    4. Non, sa propre publicité la lie aussi

47. Un voyageur d'affaires réserve par téléphone deux jours avant son départ. Comment peut-on lui donner les conditions de remboursement?

    1. Verbalement
    2. Seulement par la poste
    3. Uniquement en personne
    4. Au retour du voyage

48. Un site Internet transactionnel n'indique pas de période d'achat pour ses prix. À quelle condition est-ce permis?

    1. Les prix sont affichés seulement en dollars américains
    2. Une mention encadrée prescrite figure sur la page d'accueil
    3. Le client coche une case d'acceptation à la fin de l'achat
    4. Le site est hébergé sur un serveur à l'extérieur du Québec

49. Pour un contrat oral à distance, quelle adaptation remplace l’information écrite préalable sur la clause de modification du prix?

    1. En lisant la clause au client par téléphone après son retour
    2. Il n'a pas à l'informer, la clause est implicite
    3. En lui transmettant la copie du contrat dans les 15 jours
    4. En l'affichant sur le site Web de l'agence

50. Le client A a déposé 2 000 $. L'agent doit payer 2 500 $ au voyagiste pour lui. Peut-il prendre 500 $ déposés par le client B?

    1. Oui, s'il rembourse B avant son départ
    2. Oui, si le total du compte le permet
    3. Oui, avec l'accord verbal du client B
    4. Non, jamais plus que ce que ce client a déposé